手退商品处理作业规范.docx

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壹、目的：明确规范分店手退商品处理方法，使其在操作时有所依循。
贰、适用范围：本公司所属各分店。
叁、商品手退的原因：
一、退货时有发票，但开票日期超过 62 天， 可编辑可修改
壹、目的：明确规范分店手退商品处理方法，使其在操作时有所依循。
贰、适用范围：本公司所属各分店。
叁、商品手退的原因：
一、退货时有发票，但开票日期超过 62 天，电脑不能查询销售发票资料。
二、顾客退货时无发票，但确定商品为本卖场售出。
肆、商品手退后的处理程序。
一、退换货中心每日营业结束前将前全天的手退单交物流管理部，由物流管理部于次
日分发至相关各课。
二、手退商品分为能确定货号和不能确定货号两部分。
（一）能确定货号的处理方式：
、状态 1-8 手退商品，由物流管理部按手退单内容作库存调整，调整原因为 6(收货更正 ) 。
、可以退、换货的商品，联系供应商退换货。
、不可以退、换货的商品若有修复价值，自行修理后出清。
、无修复价值的作报废处理。
（二）状态 "9" 商品处理方式：
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、状态 "9" 的手退商品如可销售，分店
ALC直接以 Email 方式 Keyin 小组申
请改状态为 "9" "8" ， 然后按能确定货号的处理方式处理。
、状态 "9" 的手退商品如无修复价值或无残值可以销售，手退第二天直接由该手退商品所属课别的课长填写报废单按报废处理流程处理。
（三）不能确定货号的处理方式
、不能确定货号的手退商品有修复价值或有残值可以销售：课长对出清
商品进行估价，填写手退商品出售申请表，由经副理审核，店总核准，
以店外销售方式结帐，到服务台开具手开普通发票，将现金交分店会
计作为 " 出售下脚及废品收入 " 入帐。（附表三）