售后服务点协议书.doc

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（注：空白处填手机品牌）
本协议于 年 月 日由以下双方通过友好协商签订。
甲方：
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保修范围外的 手机，乙方应根据甲方的收费标准规定，结合当地维修收费规定向用户适当收取修理费，并在柜台公布维修价格。用户同意后才可维修。
参见：附录四《 手机维修收费标准》
乙方因为备件或技术等原因，七天内不能修复的手机，应向用户提供周转机，并及时向甲方通报，由双方协商解决。
如当地销售单位另有售后服务承诺，为维护其承诺超出的维修费用，由销售部门承担。
乙方应受理 手机用户的投诉、咨询和其他服务要求，定期向甲方反馈各种产品信息。突发事件要及时通知甲方有关人员，并不得泄露。
10、应按照甲方要求的工艺标准和服务规范进行维修服务，并自愿接受监督。
质量保证
乙方应建立严格的质量管理制度和周密的操作流程，以保证维修质量。甲方将严格考核乙方的服务质量，具体考核办法依据本协议的附录六《售后服务点考核办法》。甲方保留对考核办法修改的权力。
维修工具
除非有特殊协议，甲方将只向乙方提供升级软件和专用接口。
具体实施如下：
甲方同意以借用方式向乙方提供以上工具；
乙方不得利用这些工具维修其它产品或作其它用途；
甲方根据本协议所提供的上述工具所有权属于甲方，乙方无权出售、抵押或以任何其它方式处理这些工具；
如果上述工具出现人为损毁、丢失，乙方应予以赔偿；赔偿之后，甲方应尽快给予补充或更换；
如果本协议因任何理由而中止，乙方应将上述维修工具归还甲方；


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甲方对乙方因使用上述工具而对任何产品或对任何第三人造成的任何财产损失或人身损害不承担任何责任。
关于备件
乙方应维持一定数量的备件库存；
以上库存的备件，需要乙方预先购买，付款方式可通过现金购买或银行汇入，必须遵循现款现货的原则；
甲方保证以售后服务点价格向乙方提供上述备件，乙方必须严格执行备件零售价，否则将按超额部分的十倍罚款从劳务费中扣除，并且超出部分甲方有权要求乙方返还给用户。
备件订购计划
乙方应于每月5日前向甲方提出下个月所必须的备件的《售后服务点维修备件计划表》。
如果乙方没有按时，或者根本没有提供《售后服务点维修备件计划表》，备件的供货可能会被延迟，甲方将不承担该延迟所造成的责任。
备件订购时限
甲方按乙方提交的《售后服务点维修备件计划表》作为乙方的备件订单。
如甲方不能完全按乙方计划提供维修备件， 应在三天内（休息及节假日除外），将能提供的维修备件的品名、数量、价格通知乙方。乙方应重新制作《售后服务点维修备件计划表》。
乙方应在收到甲方确认总价格后三日内（休息及节假日除外）将购买备件的费用汇入甲方指定之银行帐户。
甲方在确认收到乙方订购备件的货款后，应在三日内将乙方订购的备件发出。不论因为任何原因，当甲方对乙方的交货发生延迟时，甲方应及时通知乙方并尽快确认交货日期。
费用结算
为了更好的支持乙方的工作，甲方按《售后服务点费用结算控制程序》的规定付给乙方劳务费。
详见附录五《售后服务点费用结算控制程序》


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九．特约服务站保密协议
1、为帮助乙方了解 手机客户服务政策及其它支持信息，甲方会向乙方提供：
技术和服务培训
有关技术资料或图纸
其它有关技术信息
的有关资料
2、用户在填写