第五章 企业高效管 理决策.doc

第五章
管理决策
  开篇案例
法国迪斯尼开张两年后,尽管每月有100万游客,但是每天却损失100万美元,哪里出现了错误?迪斯尼一直充满雄心,在利率开始上升的时候过于依靠负债。他们假设游乐园会继续火爆,那时可以卖掉一部分股份偿还债务。乐园本身也有一些错误决策,例如成本超出、无酒精政策、太少的淋浴卫生间、错误认为法国人不在饭店的餐厅用早餐等。
公司认为是连续的欧洲经济衰退、高利率等造成这些问题,但是公司与员工的关系很糟,总部公司认为懂得最多,并强加于员工。法国建设与工业部的一位官员曾经说“因为他们是迪斯尼,所以他们什么都懂。”欧洲管理者们感觉到自己只是充当总公司的助手而已。
迪斯尼在很多方面都过于自信。管理者夸口他们能够预测到未来巴黎的生活模式,他们认为人们会转移到离迪斯尼很近的东部来;他们相信能够改变欧洲人的习惯。例如,欧洲人宁可在吃饭上少花时间也要更多的休闲时间。迪斯尼认为可以改变这些习惯,在美国可以做到的,在这里一样能够做到,过分骄傲、批评的压力和士气低落使游客一开始就远离。
欧洲迪斯尼的财务风险是基于对利润的过于乐观的估计。批评家曾指出,财务结构已经远远偏离了正常轨道,迪斯尼应当注意老式的欧洲思维是不能和美国式的自由市场财务相比较的。尽管如此,公园中也有许多游览者,但是成本太高了,同时经济环境也发生了变化。为了克服成本,,这比美国门票高。迪斯尼完全没有看到欧洲处于不景气当中。一名高层管理者说“由于受到计划规定的开园日期的压力以及开园的诱惑,我们没能意识到一场大的经济衰退正在来临。”
迪斯尼主席曾鼓励欧洲迪斯尼在计划中大方一些,当事情完全出乎意料时,迪斯尼威胁要关掉乐园,但是在谈判中,赞同了新的财务计划。也有人认为有前景,因为它的债权人和法国政府,一个提供低于市场利率的7500万美元贷款,另一个开始提供公路和铁路网。
新管理层降低了门票价格,削减了成本,乐园开始走向正轨。但是又一次惹恼了欧洲人。两部动画片被人们认为歪曲和滥用了欧洲文化的一个基本传说,他们只顾赚钱。还有人认为好莱坞为了自己的顾客比迪斯尼更加歪曲欧洲文化。 
  一、决策概述
在管理者的活动中,很重要的一部分活动就是担当决策者。经理人员的决策范围涉及到组织中的各个方面,他们的职责就是发现问题,对问题做出决策,跟踪决策的结果以决定是否需要做出新的决策。优秀的决策是优秀管理中至关重要的组成部分,因为它决定了公司如何解决问题,如何分配资源和怎样实现组织的目标。
在整个组织的管理活动中,决策是计划工作的核心,更是管理的基础。因为决策是从各个抉择方案中选择一个方案作为未来行为的指南。而在决策以前,只是对计划工作进行了研究和分析,没有决策就没有合乎理性的行动,因而决策是计划工作的核心。而计划工作的特点之一是计划工作的主导性,它是进行组织工作、人员配备、指导与领导、控制工作等的基础。因此,从这种意义上说,决策是管理的基础。
对于高中底层管理人员来讲,决策是他们的首要工作。决策不仅仅是“上层主管人员的事”。上至国家的高级领导者,下到基层的班组长,均要做出决策,只是决策的重要程度和影响的范围不同而已。在实际管理工作中,决策作为主管人员的首要工作已得到普遍验证。西蒙就曾说过:“管理就是决策”。决策是行为的选择,行为是决策的执行,正确的行为来源于正确的决策