售后信息员工作总结.docx

半年工作自我总结
家电
售后服务上半年工作自我总结
弹指一挥间，上半
年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售
后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进
与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。
上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。
不管做什么工作树










立全局意识是首要的。
现场技术服务人员，
不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当
才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，
和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。
随着电子行业的不
断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。
在过去的工作中得
到了一些体会，工作时候心态很重要。
篇四：信息员工作总结
信息
员培训总结
为了能更好地开展信息员的相关工作,本人于三月六日至花都丰田一号店学习相关工作职责










及其注意事项,为期一个星期,学习成果如下:
一,新车接车流程
新车到店----点检
验车----物流单上签名确认留存联----车辆pds操作及为车辆编号---存交车资料----登录
tact系统.
二,车辆钥匙的管
理
对钥匙及交车资料
进行一对一的编号,根据车型,展厅展车,及已有客户的待交车进行分类保存,每日借出需登
记.
三,合格证的管理
车辆合格证是车辆
身份的象征,是随新车一同到店,合格证需要复印留底,复印件用于客户购车开发票必须文件










之一,原件交于财务部用于车款支付(注:车辆上牌必须使用车辆合格证原件).
四,数据的管理
数据包括每日,每
周,及每月的相关数据.
1,每日数据包括销
售顾问的”每日作业—来店,来电,商谈,试乘试驾,新建a卡,订车,销售”的统计,车辆库存的
更新等.
2,每周数据根据每日数据提取相关反应销量及意向客户等信息进行统计归类,汇报上级,及时
作出各种促销活动,增加本月销量.
3,每月数据包括:
本月受注,受注残,销售,在途车,及在库车的相关数据的统计;各个销售顾问的销售情况统计;
各个车型销售统计,建议订单的订车达成率统计等.
4,领导需要提供的










各项相关数据.
注:信息员对数据
的管理需要正确,及时,真实,完善.
五,系统的操作
(一) 系统操作为
三类:
1,
进行收车完成后,需要及时在系统内进行接车.(及时)
2,
订新车订车单时,需要在系统内进行订单操作.(正确)