老客户维护的有效方法.doc

老客户维护的有效方法
北京链家房地产经纪有限公司
有效维护老客户
“开发十个新客户～不如维护一个老客户”～这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率～而且也是保持业绩稳定的重要方式～那么经纪人应种方式没有说哪一种是最有效的～有的用电话、短信、见面沟通、也有的习惯E-mail等～因为自己以前是学画画的～知道执笔无定法的道理～也就是说写字的时候没有哪种方法是非常有效的～所以对于客户的回访也没有固定的方式而是要根据客户的特点进行调整～但是前期一般会和客户进行寒喧一下～比如:最近忙不忙,生意好不好,有一套好的房子非常满足客户需求可能需要时间长一点是否方便,等等～这样通过话题切入而不是直截了当聊房子的事情～因为客户一般都会接到很多关于房子的事情可能会有烦的感觉～如果客户感觉经纪人说话方式他可以接受～那么接下来就更容易放弃抵触心理。
四、回访中的注意事项,
1、回访时一般会选择座机～一方面座机显示更容易看到沟通的时间～另一方面不
会因为手机长时间沟通自动掉线。
2、在于客户沟通前最好对谈话内容及自己的状态进行调整～因为我们都是代表公
司与客户进行沟通～不好的状态很容易造成客户对链家有负面的看法。 3、给客户进行自我介绍时～特别是对高端客户～一般会直接告诉对方自己的姓名
做到“不卑不亢”～不会选择小王、小刘等称呼～但是熟悉的客户除外。 4、对客户的称呼时～一般不选择小姐、同志等～特别是当年龄搞不清楚时最好以
先生、女士、哥、姐、叔叔、阿姨等。
<以上所有信息均为链家控股公司所有，不得外传>
页
北京链家房地产经纪有限公司 5、对客户回访记录一般都在手机或者笔记本上进行登记～在进行记录时有些客户
可能会仅留姓不留名～此时我一般都会要求客户留全名～一方面是自己本身
需要维护的客户非常的多～对于张先生、王女士等通用的称呼～时间一长很
难记住,另一方面也避免万一混淆客户造成不必要的尴尬。 6、善于抓住特殊的时机～逢年过节、市场新政、客户节日等都可以进行回访～比
如自己曾经是做装修的～有时候客户购买房屋后自己会主动帮忙给出一些装
修合理的建议～平时在沟通过程中也是站在客户的角度设身处地的为客户着
想～提供一些专业的建议～比如应该贷多少款合适～多大面积的房子更适合
客户需求等～作为置业顾问我们并不仅仅是一个出卖信息服务的职责～我们
应该是一个设计师、理财师等帮助客户设计更好的购房、理财方案。 7、对于老客户推荐的客户必须要把自己的专业性体现出来当成新客户一样维护～
因为老客户更加有能力要求我们打折、跳单等。
五、嘉宾自评
自己在这个行业其实时间并不是太久～有很多知识还需要和大家一起学习～我和其它人其实并没有什么区别～只要大家在平时的沟通中把客户当成自己的朋友、家人一样对待～针对他们提出的问题可以果断的帮助其解决减少客户的疑惑～我相信客户一定可以给我们带来更多的惊喜。
<以上所有信息均为链家控股公司所有，不得外传>
页
北京链家房地产经纪有限公司
下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!!
谢谢!!!!!
1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。
2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。
3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。
4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。
5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。
<以上所有信息均为链家控股公司所有，不得外传>
北京链家房地产经纪有限公司
6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。
7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。
8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。
9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。
10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。
11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。
12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。
13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。
14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒
15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。
16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。
17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。
18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。
19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有