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构，均釆取在社区中呈合理网状式分布，而且以私人的小牙科诊所 为主。美国牙科医师在私人诊所服务的人数和在口腔医院或综合医 院口腔科服务的人数比为8： 2,德国为9： 1,日本为7： 3,香港
为9： 1。而目前中国的口腔医师几乎全部在: .
构，均釆取在社区中呈合理网状式分布，而且以私人的小牙科诊所 为主。美国牙科医师在私人诊所服务的人数和在口腔医院或综合医 院口腔科服务的人数比为8： 2,德国为9： 1,日本为7： 3,香港
为9： 1。而目前中国的口腔医师几乎全部在公立医院工作。北京大
学口腔医学院名誉院长张震康指出，发展社区口腔诊所是我国口腔 医疗事业发展的趋势。
二、市场定位
（定位的目的与原则）每个医疗机构以及它提供的服务，在顾
客心目中都有其定位或形象，并且这些会影响到消费者的购买决 定。通过对诊所定位、对诊所提供的服务定位，使顾客在心中感受 到口腔诊所的特色，体会到口腔诊所比其竞争对手具有哪些优势, 从而在众多医疗机构中选择我们，信赖我们。
虽然诊所的规模有限、资金有限，在短时间内很难做到大而 全，但却可以从市场的补缺者入手，成为一小块市场上的领导者。
因此，确定市场定位原则为避免正面冲突，着手空白市场，突出有 信赖的医生这一最重要因素，扬长避短。
三、问题与回答:
① 口腔诊所有开了很多年，其中大部分还是老顾客，这里就存 在着一个老顾客价格的问题？对待老顾客，什么样的策略才是最好 的呢?
1、答：对待老顾客，怎么样处理好才是最好的呢。 个人建 议，①新价格+会员卡消费次数 ②建立老顾客个人档案，办理会员
制度。并定期做回访 ③回馈礼物式（礼物可是形式上的，也可是患 者医疗上的）
② 价格问题，对待老顾客是否应该用新的价格。新的价格会不 会使老顾客的不快而使他们流失？为了以后长远的眼光怎么样处理 好新价格与老顾客共融的理想效果?
2、会，一开始的时候肯定会。当顾客或是病人特别是老顾客看
到新价格的时候第一感觉就是和他们心中传统的价格等心理产生了
偏差，而雇主需要做的就是帮助和疏导病人们把这种心理偏差给纠
正和引导到我们新的价格上面来，以求得老顾客对新价格的接受
老顾客一开始可能会选择新的牙科口腔诊所。从我个人的角度
说，一个很多年在这里治牙的老顾客突然换了一家去治牙，无论是
医疗人员还是医疗环境对于老顾客来说都是新的，会产生不舒服的
因素，这是人的一种心理。我们要做的就是如何把他们重新引导回
到他们熟悉的环境中来。
③ 是否应该循规蹈矩的进行着传统医疗式的营销手法?
3、因为各种物价的上涨雇主的口腔诊所必须要随着市场的大潮
相应的价格上浮这是必然的。口腔诊所以追求利润为己任，当医疗 产品等成本不可再降，利润不可再长时，就需要扩展思维，开创新 财路
4、新老顾客流失的原因有哪些?
对于一个口腔医疗行业来说，每天都有新的患者加入和老的顾 客离开，一个口腔医疗诊所平均每年有10%的顾客在流失，而两次
光临的顾客可为诊所带来25%・85%利润，吸引他们再次光临的主 要原因中，首先是治疗效果的好坏，其次是服务质量，最后才是价 格。而一位满意的顾客会引
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