业务管理办法.docx

临分行详尽了解。
2、电话
,1,接听电话～如被找人在分行区域内～须礼貌应答:“请稍等……”, ,2,如被找人不在营业区内～须礼貌应答:“***现不在办公位～请打***的手机”～询
问是否须要被找人的联系方式～或留下对方的联系方式～并刚好转告被找人。未经
被找人同意～不得将联系电话告知他人或私自跟进。 ,3,放盘电话:遵照接待盘源的相关规定。
,4,投诉电话:第一时间礼貌应答:“请您稍等:让我们经理接听您的来电。”经理须 按公司相关规定刚好处理投诉。 第五节 客户信息的登记及管理规定: 第十八条 客户的状态分为求购、求租、购/租、暂停、资料、成交和无效, 第十九条 对接到的客户信息需即时输入电脑有效客源～并保证客户的真实性～一经查出输
入电脑的客户信息不真实的～,包括客户电话、需求等,成交后之业绩将全部 为公司公客业绩。










其次十条 客户信息为公司资源～指定给接待业务员单独跟进～除上级管理人员外～其他业
务员不得查看其任何信息, 其次十一条 客户信息超过7天没有更新的～此客户信息将自动转为分行/部门公共客户信
息,,租客信息超过3天没有更新的转为公共信息, 其次十二条 业务员跨区调动或离职后～该业务员全部的客户信息将自动转为原所在分行/ 部门的公共客户信息, 其次十三条 更新公共客户信息的第一业务员拥有此客户的单独跟进权,跟进内容必需符合
有效信息,,属于开盘人。
其次十四条 业务员离职或跨区调职～公司客户本须刚好递交至分行经理处理。 其次十五条 每天最少新增一个客源～每周不少于6条～少一条罚款10元。 其次十六条 客源跟进每天不少于5条～少一条罚款2元。跟进必需真实有效。
经理人监督实施，各区域文员检查，如一个分行两个员工以上的人员违反以上规定，经理人负连带责任，罚款50元。 第六节 收取锁匙及管理锁匙的相关规定










其次十五条 收取锁匙～经手人须出具公司《钥匙由条》, 其次十六条 收取锁匙后～收锁匙人须将锁匙编号录入《房友管理系统》～并跟进说明状况, 其次十七条 收到本区域或其它区域范围锁匙严禁另行配取,收匙人可干脆送锁匙至最近分
行～否则锁匙、盘源不予拆分, 其次十八条 物业产权人收回锁匙须退回我公司《钥匙收条》～《钥匙收条》遗失者凭物业产
权人本人身份证复印件签收, 其次十九条 锁匙被产权人收回后～经办人须第一时间在楼盘系统中取消锁匙编号并跟进。
第三十条 每月每人必需取回钥匙3套以上～如未完成该任务每套罚款10元。公司可凭
钥匙条及经理人签字报销配钥匙费:10元/套,每人只限3套之内, 第七节 带客看楼的规定: 第三十一条 看楼前须正确填写、签署《客户托付看楼书》, 第三十二条 预约客户看楼须提前到达预约地点, 第三十三条 看楼前应作好时间把握、路途选择、工具配备的相关打算工作, 第三十四条 看楼前应做好分行的外出、领取锁匙等相关登记工作, 第三十五条 间接了解客户的工作、家庭生活特点、购买实力等相关状况并驾驭客户的实际










需求, 第三十六条 看有匙盘源应先按门铃或敲门～看完房应刚好关好门窗、水、电、气等设备方 可离开, 第三十七条 入室看房须保持房屋清洁～爱惜及维持室内设施