办公室业务培训.docx

办公室是一个单位的综合管理机构，具有明显的综合性和服务性:
(1)综合性。办公室的综合性主要是由以下四个方面组合形成:
首先是多方面基础工作的组合。办公室的业务范围很广，诸如调查探讨、公文撰写、文印收发、会务接待、信访工作、上下联络、档案管理、机要保密等大量的政务性和事务性的基础工作，都在办公室综合承办。
其次是多方面信息的组合。办公室作为一个单位的信息网络中心,四面八方，上下左右的信息，都在办公室汇合与综合，并且发挥出信息的综合效应。
第三是多学问、多技能结构人员的组合。由于办公室的工作的多向性、多功能，要求办公室人员的学问和技能结构也必需多种多样，形成一个“通才”与“专才”相结合的有机整体。例如:办公室负责人要当领导的参谋和助手，必需具备较好的政治素养、学问文化修养和组织协调实力，能比较灵敏地领悟领导的意图，擅长统揽全局，擅长集中领导的看法和群众的才智;从事文秘工作的人员，必需具备较强写作实力和较高的政策水平，吃透上情下情,熟识业务，视野开阔，视觉敏锐，擅长思索;从事接待工作的人员，必需朝气蓬勃，热忱、耐性，任劳任怨，不怕麻烦，敏捷周到;其他方面的工作人员，也要有相应的专业学问与技能。










第四是多学科组成的综合体。办公室管理的基础理论就是在管理学、秘书学、统计学、档案学等多学科的基础上形成的，办公室本身也是由多种专业组成，并相互渗透、综合交叉形成的一个整体。
(2)服务性。办公室除了具有综合性外，还具有服务性。不论是参加政务，还是管理事务，都是为了搞好服务;为领导工作服务，为同级、上下级单位服务。服务是做好办公室一切工作的指导思想。
2、特点
任何事物都有它的特点和规律。从上述办公室的性质中，可以初步看出办公室具有以下七个明显特点:
(1)工作政策性强。办公室的重要任务是处理公文，传递信息，办理公务，答复问题。这些都是政策性很强的工作。特殊是对于重要公文，重要电话，重要信件，一字之差，就会造成重大差错;说话办事，稍有不慎，就有可能造成一个部门乃至全局的被动。










(2)头绪多，综合性强。所谓头绪多，一是接触面广，既要承上启下，又要横向联系;二是工作范围广，既要参加政务，又要管理事务。所谓综合性强，首先办公室作为综合管理机构,上下左右的各种信息都要在这里汇合综合。其次，办公室本身就是多功能、多向性的综合体。另外,目标管理、工作总结等也往往先由各股室提出，再由办公室综合。
(3)要求高，时间性强。办公室要充分发挥助手作用，必需从偏重办文办事转变为既要办文办事，又出谋划策，从收发传递信息转变为综合处理信息，从单凭阅历办事转变为实行科学化管理，从被动服务转变为主动服务。办公室各项工作假如没有高标准、严要求，就不能保证工作质量，没有质量的服务是不会受到欢迎的。同时办公室人员应有很强的时间观念。没有时间观念，就谈不上工作效率，更当不好领导的助手，
(4)内容杂，服务面宽。办公室是详细办事机构，上下左右、大大小小的事都会汇合到办公室来，工作内容极其繁杂。但这些工作都是为单位发挥人、财、物的最佳效益而服务，为实现单位总体安排，管理目标而服务,必需仔细落实。










(5)联系广，协调任务重。办公室处于枢纽中心地位，工作头绪多，涉及面广，来往人员困难，许多