服务质量保障措施方案.doc

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水平。
3、严格执行公司平安管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,按时、按质完成运输任务。
4、遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆"三清例保"工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。
5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经历，掌握行车规律。
6、服从平安管理人员的指挥和检查，承受上级布置的有关任务和培训。
第二章效劳标准和效劳质量事故处理制度
货物运输的流程：
一、货物装载:
1、货物要堆码整齐，捆扎结实，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程平安。
2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。
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3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密绑扎结实，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。
二、货物运输：
1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的平安，防止货物在运输过程中发生散落或丧失的情况。
2、行车过程中注意行车平安，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。
三、货物卸载
1、当到达货物的目的地时，观察和选择最正确的停车位置。
2、当车辆停稳熄火前方可卸货。
3、卸货时注意货车周围的行人平安。
4、与收货人〔收货单位〕核对货物后返回。
应急预案及事故处理
一、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人，在处理机关人员未到达前,应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。
二、公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。
三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。
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四、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现,按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。
平安生产监视检查制度
1、出车前和收车后要对车辆进展全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。
2、驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心〔厂〕做定期维护。
3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。
4、定期抽查驾驶员对