售后服务承诺书.docx

售后服务承诺书75102.
售后服务承诺******有限公司
我公司售后服务承诺应急维修时间响应安排表
序号
故障类型
响应时间
备注
1
一般故障
1小时
2小时内恢: .
售后服务承诺******有限公司
我公司售后服务承诺应急维修时间响应安排表
序号
故障类型
响应时间
备注
1
一般故障
1小时
2小时内恢复
2
严重故障
1小时
4小时内恢复不了，提供备用品
维修服务收费标准表
序号
项目名称
单价（元/次）
备注
1
电话技术支持服务（保修期内、外）
免费
2
一般故障排除（保修期内）
免费
3
维修更换配件（保修期内）
免费
4
维修零件费（保修期外）
按我公司实时报价
5
技术报务支持（保修期外）
免费
6
上门技术服务支持（保修期外）
免费
（1）质保期
质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。在质保期内如有设备或部件不能使用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。质保期内,
由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障，维修零件费由客户方负责。
2）售后服务承诺书
在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户提供全面、优质的服务及质量保证。具体售后服务承诺：我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。
A. 内容产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服务，及时对系统进行维护和保障。
1. 免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。
2. 外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并及时按规定处理。
3. 技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。
4. 定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。
5. 在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。
B. 措施保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。
1. 免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训信息。
2. 维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在排除故障期间，保证在响应时间内排除故障，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。
3. 保修期结束时，我公司