收费站管理问题调研报告.docx

、收费帐表管理、收费监控管理、收费管理和收费设备管理等。
2、收费内业管理中存在的问题
。收费内业相对于收费现场管理来说，工作内容比较繁杂，工作成效也不像收费现场管理很直观地就呈现出来。所以很简单让人感觉收费内业工作就只是在监控室做下卫生、填报表、登记一下特情„„做些杂事，只有收费现场人员不断要忍受司机的辱骂，还要每天忍受车辆带来的尾气对身体的损害，殊不知收费现场的规范管理是要通过收费内业不断的指导监督，内业是领导的参谋和助手，帮助领导正确分析、科学决策，是收费管理的内当家，不重视收费内业，必定会影响整个收费管理的全面发展。 、流淌性大。“熟能生巧，巧后方能精”这个“精”是须要个过程的，收费内业管理也一样，内业人员在全面理解驾驭收费状况，与领导行事方针磨合后方能在做好本职工作的基础上求精，可是如若内业人员不稳定，时时变动，内业工作人员自己都不知道自己还能在内业岗位呆多久，那么他是肯定没有心情去求精、去创新的。










。收费管理的全部成果依靠于收费内业人员运用文字材料，通过数据统计、状况分析，通过相关的渠道反应出来的，这就要求收费内业人员要有较强的文字功底、较强的分析实力、决策实力，并娴熟驾驭相关的政策法规学问，同时要正确运用好网络，娴熟运用办公软件。
。往往听到些许收费员说“那是监控室的事，我们现场人员只管收好费就行了”之类的一些话，这完全是个误区，其实收费内业人员和收费人员应当是分工不分家的，且其相互的工作是紧紧相连的，正确的收费管理应当是内业指导外业，而收费人员的工作又紧紧贯穿、融入收费内业的。因此，加强收费内业人员和收费人员沟通、协作相当重要，只有紧密协作，共同努力，才能将收费工作做好、做精。 ，工作局限在监控室。大家很简单误认为内业就是每天登记一下特情，点一下备用金，结一下账就完了，其实不然，内业人员不仅要做好IC卡管理、票据管理、帐表管理、监控管理、收费管理、设备管理等工作，还要与相关职能部门打交道，如路政、交警等等，这就要求收费内业工作人员要熟识收费状况，若对外面状况一窍不通，会影响收费的整体管理工作的。










3、解决收费内业管理中存在问题的对策
，充分相识、确定收费内业的重要性。首先收费管理者要充分相识收费内业的重要性，全体收费人员要拥护收费内业工作；其次收费内业人员要充分相识自己身负的职责与内业管理工作在整个收费管理工作的重要性，并充分发挥收费内当家的作用。
，严格按规章制度办事，确保收费内业人员的相对稳定。目前各管理所基本根据“1+4”的模式配备收费内业人员，收费内业人员应娴熟驾驭收费管理的有关的法律、法规及政策，具有肯定的写作实力和电脑操作技能，具备较强的工作责任感，收费内业人员要保持相对稳定。
、培训、沟通加强收费内业人员的综合实力。收费内业人员通过相关学习要娴熟驾驭收费政策和收费操作流程，对收费员的现场操作、服务规范和突发事务赐予正确的指导、娴熟驾驭通行费票据的领用、发放、核销、录入和盘点复核工作并能独立刚好、精确、规范填制下列帐表、娴熟驾驭通行卡的调配、发放、回收、盘点复核及异样卡的操作处理、预制卡的制作等工作；独立刚好、精确、规范填制帐表、收费数据录入正确，对通行费及车流量改变状况进行全面了解和分析，监督收费人员岗上特情操作，行为规范，并对特情进行核实、登记。此外，收费内业人员的政治业务学习每月不得少于两次，且做到学录。要将自主学习和