金融礼仪培训心得体会.docx

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业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必需在以后的实践中不断学习和充溢，才能跟得上工行的业务需求。
培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。
在培训中，老师们还给我们渗透了法制平安的学问，遵
纪遵守法律的意思在金融企业的表现是很明白的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律学问讲座是关于银行业所用法律学问的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险限制等方面全部法律学问以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入工行接受的特别重要内容，用预防针还形容特别的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本留意事项，对于以后的工作及个人前途都非常有意义。










这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务学问的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位阅历丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础学问和工作阅历，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们凝合在一起，了解了银行的基本状况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教化会恒久指导我的职场生涯。
短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上起先工作，这期间大家培育了深厚的感情，共同的经验会是我们一生的财宝。在融进智略银行实务培训中心这样优秀的平台上会培育出更多的优秀团队，而我们则会成为更加精彩
的工行职员。
事实证明，终多企业的胜利都离不开服务，而服务的对象就是客户，想一想，假如一间企业没有客户，最终的结果只会是倒闭，金融业的经营资金干脆来源于客户，如是说客户是我们生存之道，那服务就是我们利润的源泉。










既然企业的胜利离不开服务，作为金融一线的工作员，如何将优质的服务灌输到工作中去才是我们应做的。现在经常听到这样的埋怨声，去银行办笔业务等半小时，甚至一小时已是习已为常，或许不是自己亲身经验过也不信任，然而事实确是这样，造成这样的局面除了客观缘由，也有人为因素。社会的发展促使金融业的竞争日趋激烈，随着金融机构业务种类不断的增多，而人员配备和窗口设置的局限形成排人龙的格局已是变更不了的事实，信任每一位前来办理业务的顾客心中都有同一种想法，就是希望能以最短的时间办理好所需的业务，满足的离去。因此，”长柜围，零距离”应是每位金融一线工作者为顾客供应的最基本的服务。华润万佳的免费购物巴土，就是一种零距离，BP石油气和四海通饮水公司的免费送货上门，国美电器的售后服务，足不出户，只要一个电话，也是一种零距离。甘于金融行业的特别性，我们的零距离并不是我们与客户间的距离，更多的应体现在营业环境，便民设置，个人职业道德修养，仪容仪表，肢体语言，说话技巧，文明用语，沟通实力，业务技能，办事效
率等，只要我们在工作中做好以上几点，真诚的面对每一们顾客。
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