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去年全年共计离职员工人数将近 120 人，相当于一整个物业公司人员。员工流动性高，必然导致一些列的问题出现：一方面增加招聘
费用、培训费用等管理成本 ; 另一方面让内部业务流程等不能有效的延续，让部分工作不能有效开展起来。所以，针对此问题，物业公司须
综合详细地分析员工离职的主要原因，及时采取有效的办法，努力提高内部员工的归属感和凝聚力，体现更多的关怀，让员工感受到家的
温暖，减少员工流失。与此同时，通过各种渠道和各种办法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性发展。
( 二) 是安全防范工作仍存在有漏洞。
由于保安人员不多，人员流动性大，专业素质仍有待提高。在安
全防范方面例如装修管理和出入控制等方面，各项手续要遵循“人性
化、服务性”原则的同时，也要兼顾确保安全性目的。小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素质上着手，
努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区安全无问题。
( 三) 是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。
目前，物业公司在港联顾问公司的指导下，内部管理和相关业务
流程已基本建立管理框架，但也还存在较多不足和有待改进的地方。
例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善 ; 管
理层对一线工作人员的指导性不高 ; 工作人员服务意识不足等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高，不断的有不满情绪出现。因此，
物业公司应从 “服务就是让客户满意”，“业主至上，服务第一”等服务理念出发，强调对客户工作的重要性，加强内部管理，进一步完
善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。
( 四) 是创收能力进一步提高。
去年物业虽然现在推出了一些个性化服务项目，但现仅限于内部
客户，且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势，
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会所的功能也没有充分的发挥，这些问题都有待下年度积极探索解决办法，利用好现有的有利资源提高创收能力。
第二、公司内部管理方面
( 一) 是进一步完善公司，细化管理流程。严格执行公司的各项规
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