V酒店大堂 工作流程.docx

,并带领客人到商务楼层办理人住手续;
,,代表
,回答客人的一切询问;
;
I7,对当班发生的每件事需做好具体的交班记录,要求包括时间,地点,房号,当事人姓名,身份,联系电话,地址,事务经过,处理结果等;
,;交回客人遗留的物品时,要求客人填写收条一份;
l9,接收客人特殊要求转交物品,填写托付书一份,并签名;;
20巡查大堂各处,东门及二楼车场,发觉问题刚好处理(卫生,_员工纪律,大堂灯光等);
,对问题的处理需第一时间,请示汇报有关管理人员(前台部经理,当流总经理,总经理










22..处理酒店及大堂副理与客人的有关来往信件;
,将一周内具有参考价值的内容编成周报,并附上大堂副理组的分析看法和建议交总经理(由资深大堂副理负责编写)
\\,由资深大堂副理或指派一位大堂副理参与每周总经理主持的经理例会:
(四),夜班工作规程:
1一21项与早班,中班相同;
,亲密留意平安事故苗头,;
,驾驭汽车部值班车支配:
,记录在交班蒲及大堂副理夜班值班报告表上;
(前台,财务,客房,汽车部,保安,餐饮,动力,管家,消遣,事务):
26..收集各部经理夜间巡查报告表,_总汇总在下班前随大堂副理值班报告表,交总经理室;
(前台,财务,餐饮,汽车等).










大堂经理岗位职责1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事务及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事项；
2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店状况；
3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细微环节；
4．确定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并依据酒店有关规定和授权处理；“
5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参加接待处工作；
9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，刚好解除可防范的弊端；
10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．
11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；










12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
13．与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14．发生紧急事务时，必需作正确的指示；