家具销售岗位职责.doc

家具销售岗位职责.doc家具销售岗位职责
【篇一：家具店长工作职责】
店长岗位职责
岗位名称：店长
直接上级：经理
直接下属：导购员
岗位描述：带领、影响、协调导购员团队，共同达成销售目标。
店长职责：
一、制定，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。
3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。
4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。
5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。
（二）仪表
1、等待顾客的标准姿势：
以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。
手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。
挺胸、收腹，双眼直视顾客。
2、走近、接待顾客的标准姿势：
向顾客点头致意，然后才走近。
点头角度是15度。
2、目送顾客的标准姿势：
鞠躬时应低头至身体成30度。
低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。
面带微笑，目送顾客离去。
三、销售行为：
1、售前准备：
1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功
能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。
2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当
天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。
3）做好展场清洁卫生。
台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。
地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。
2、售中服务：
顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买
欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有
以下8个阶段：
1）等待顾客
以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光
临，眼晴留意顾客的视线和表情。
（2）走近顾客
时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；
顾客用手摸商品进行考虑时；
顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；
顾客两人或几人在讨论商品时；
与顾客视线相对时。
注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎
光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。
3）招呼顾客
接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样
微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：
“买与不买”一个样
“买多买少”一个样
“穿好穿坏”一个样
顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围