最新商户撤场操作标准.doc

商户撤场操作标准
商户撤场操作标准
一、目的：
为标准商户撤场秩序，防止损失，及时招商，特制定本标准。
二、适用范围：
各经营单位商户撤场管理〔长春新天地百货除外〕。
三、操作标准：
1、商户撤场须知
1)提前一金丧失返还申请单?，由效劳部营运经理级以上人员签字后退还。
②依据投诉记录及电话回访，检查商户是否存在先行赔付及未解决的纠纷
③检查商户是否存在欠费情况〔指所有费用〕，美食商场的商户，管理员须与燃气公司确认燃气费是否结清。
④检查物耗品费用是否结清，收回信誉卡。
⑤以上情况确认后，经办人在?商户撤场确认会签单?上签字确认。如商户存在应付款项未付，应即时为商户开具相关缴款单据，待商户缴款前方可予以签字确认。
⑥效劳部管理经理对管理人员确认信息进行审核，无误后在?商户撤场确认会签单?上签字确认。
4〕商户撤场接近尾声时，由管理人员通知客服员组织商户撤场会签，客服员统筹组织物业部的电气科、暖通科、土建科、防火科、安防科、商户以及相关人员，检查商户水、电费是否欠费、商铺内物业设施是否完好，并由消防主管检查商铺内消防设施是否完好，经验收合格后由物业部相关人员在?商户撤场确认会签单?上签字确认。如商户存在应付款项未付，那么即时为商户开具相关缴款单据，待商户缴款前方可予以签字确认。
5〕商户在?商户撤场确认会签单?最终签字确认；
6〕商户持?商户撤场确认会签单?原件到财务管理部办理费用结算手续，核实是否存在未清贷款，并缴纳各项应付款项，结清后财务管理部在?商户撤场确认会签单?原件上签字确认。商户须将?商户撤场确认会签单?复印件交财务管理部留存，原件由商户留存；
7〕商户拒绝撤场，协调相关部门，上报主管领导启动紧急预案。
5、退还保证金
保证金到期后按以下流程办理相关手续
① 商户在办理保证金返还业务时，须持?商户撤场确认会签单?原件办理，财务部须收回?商户撤场确认会签单?原件进行留存；
② 业务部检查商户有无欠费情况，无欠费那么可进行履约保证金的返还操作；
③ 业务部综合业务进入OA系统，填制?履约保证金返还单?；
④ 业务部招商经理进行审核；
⑤ 商户携带本人身份证原件、复印件〔或企业营业执照复印件、企业法人身份证原件及复印件〕及原交纳的保证金票据到财务管理部办理退款手续。
6、国、地税注销、完税办理及工商营业执照注销
如经营单位有国、地税和工商部门联合办公存在〔大市场、吉林新生活〕，可在会签单上增加相关会签工程。
四、监督与处分:
经营单位运营管理部根据商户撤场时间安排，抽查各环节责任部门是否按标准执行：
1、未按要求下发撤场通知书，或撤场前未通知效劳部，业务部直接责任人当月考核成绩扣3分，直属上级扣1分；
2、未按时组织相关人员到场会签，效劳部业务办理负责人当月考核成绩扣2分，直属上级扣1分；
3、得到通知但未按时到场进行确认会签的，责任人月考核成绩扣2分；
4、各部门审核确认内容有误给公司造成损失的，按人力管理奖惩制度相关规定进行处分。
五、附件：
1、商户撤场确认会签单
商户撤场确认会签单此表中每项都必须由相关责任部门填写
所属单位: 填表人: 填表日期: 年 月 日
经营区