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第三章旅行社的企业高效管理理念和职业要求与态度.ppt

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文档列表 文档介绍

第三章旅行社管理的基本理念和职业要求与态度
第一节旅行社管理的基本理念
第二节旅行社工作的职业要求与态度
第三章旅行社管理的基本理念和职业要求与态度
旅行社的企业理念
旅行社的管理理念
1
2
第一节旅行社管理的基本理念
旅行社管理的企业服务观
旅行社管理的科学定位观
旅行社管理的创新进步观
3
4
5
企业观念
旅游
消费观
一、旅行社的企业理念
旅游
事业观
旅游
产业观
旅行社的企业理念就是旅行社企业对旅行、旅游事业的看法、也是旅行社存在的意义和目的,这些看法涉及旅游活动、旅游产业和旅行社等方面,进而影响到管理者的管理风格和经营行为。
旅游
消费观
一、旅行社的企业理念
自身的特点(最终消费直接拉动需求、综合性消费、可重复性消费、可持续性消费、恢复能力强大)
国内需求的重要组成部分(促进需求、优化消费结构)
拉动经济增长的重要引擎(住宿、游览、交通、商业、文化产业等)
服务型消费促进社会发展的重要动力
发展型消费是国民生活质量体系的重要指标
一、旅行社的企业理念
是国家战略体系的重要组成部分,肩负发展经济的重任
旅游产业发展是扩大投资的重要动力
对经济增长具有直接和间接贡献
就业规模庞大
旅游
产业观
一、旅行社的企业理念
帮助人们实现旅游的需求
为人们提供旅游体验的更专业的提供者
促进偏远的旅游目的地的发展
旅游
事业观
二、旅行社的管理理念
旅行社的管理理念就是从管理者的角度阐述旅行社和内外部公众之间的关系(企业是一系列契约关系的综合)。
二、旅行社的管理理念
旅行社的管理理念整个管理体系基础性的支撑力量,是管理系统的核心与灵魂。
三、旅行社管理的企业服务观
服务观念
顾客
投资人
员工

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