医院政工工作对改善医患关系的作用探究.doc

医院政工工作对改善医患关系的作用探究
摘 要:医疗水平象征整个,医院作为重要的医疗服务机构,直接关系到社会的稳步发展,为社会的发展提供了推动力,再加上,人们的观念不断更新,对身体健康的重视程度越来越強,对医疗提出医院政工工作对改善医患关系的作用探究
摘 要:医疗水平象征整个,医院作为重要的医疗服务机构,直接关系到社会的稳步发展,为社会的发展提供了推动力,再加上,人们的观念不断更新,对身体健康的重视程度越来越強,对医疗提出了更高的要求,对服务也提出了更高的要求,因而,医患关系紧张,医疗纠纷频发,对医院形象与声誉带来不利影响,不利于医院工作的顺利开展。基于此,研究医院政工工作对改善医患关系的作用具有重要的意义与价值,可以推进医患关系的和谐发展。
关键词:医院;政工工作;改善;医患关系;作用
前言
现阶段,大多数医院政工工作都过于形式化,主要是表面功夫,忽略了政工工作的重要性,从而出现医患矛盾严重等问题,影响了医院工作的顺利开展,不利于医护工作的有效实施。为解决此问题,发挥政工的重要作用,需要明确医院政工工作对改善医患关系的重要作用,抓好医德医风建设,积极创建医院政工队伍,突出工作方法,改进工作方式,保证工作的顺利开展。
一、医患关系紧张的原因
随着社会的快速发展,人们维权意识增强,健康意识增强,对医疗服务提出了更高的要求,随之,也衍生了一系列问题,医患关系紧张,影响了医疗工作的开展。为解决此问题,需要对医患关系紧张的原因进行分析,从而找到问题的症结所在,对症下药,保证医患工作的有效开展,提高医疗服务能力与水平。医患关系紧张的原因主要有以下两点,第一,医患之间缺乏有效的沟通。医疗卫生具有专业性质,因而,医患之间的关系是不对称的,患者希望医务人员与自己沟通,明确的说明问题,使自己了解自己或者亲人的情况,而医务工作者每日工作量很大、非常劳累,又觉得患者也不懂这些专业术语,无法进行高效的沟通,因而,隐患之间缺乏有效的沟通,部分医务人员较为冷漠,而部分患者又较为急躁,从而缺乏有效的沟通,导致出现医患紧张问题。第二,医务人员服务意识有待提高。现阶段,部分医务人员服务意识较差,再加上工作的劳累,极有可能出现服务意识差,服务态度不高等问题,增加医患关系的紧张程度,影响医疗工作的顺利开展。
二、医院政工工作对改善医患关系的作用
(一)抓好医德医风建设,提高医务人员的沟通水平
缓解医患关系,需要抓好医德医风建设,做好医务工作者的思想道德建设与文化素养水平建设,发挥政工工作的作用,有效开展医德修养教育宣传工作,保障医德医风建设效果,提高医务人员的沟通能力与水平。抓好医德医风建设,提高医务人员的沟通水平需要从以下两方面着手,一方面,改善医务人员的服务理念,定期考评医务工作者的医德医风,加大宣传教育力度,开展专业培训,提升医务人员的沟通水平,有效缓解医患关系。另一方面,建立奖惩机制,对差评较多的医务人员进行惩罚,并开展思想政治教育。对服务态度较好的医务人员给予奖励,并给予表扬,发挥榜样作用。但是,需要对差评进行仔细考核,针对患者无理取闹的情况,需要对医务人员进行安抚,不能一切以患者的评价为准,需要客观对待患者的评价。
(二)建立长效机制,采取特色工作方法