最新停车场收费管理办法.doc

停车场收费管理方法
客服管理手册
文件编号
LHWY/WI/-KH-26
停车场收费管理方法
版　　号
A/1
第1页/共5页
编制
张成真
审核
批准
1、目的：
为标准停员按收费金额派发相应固定收费金额的停车月卡、季卡、年卡交付款人任何人不得修改收费系统中的收费金额、期限。办理月保的车主需签定?车位效劳协议?，并登记清单，同时登记?智能卡发放登记表?，表中应包括而不限于房间号、车牌号、缴费所属期间和收费金额，并请客户签收确认。
应急处理标准
平安管理手册
文件编号
LHWY/WI/-KH-26
停车场收费管理方法
版　　号
A/1
第4页/共5页
编制
张成真
审核
批准
丢卡处理
要求对IC卡丧失车辆的车主出示“三证〞，即?车辆行驶证?、司机?驾驶证?、司机?身份证?，详细登记、核实身份；如车主已购置月保，放行并要求其尽快到效劳中心办理挂失补办手续。如车主使用的是临保卡，按最低24小时收费。要求对IC卡丧失车辆的车主进行登记身份证号码，并交纳30元工本费。
闸机出现故障
收银员到达现场检查故障情况，并第一时间上报收费经理，收费经理通知工程部相关责任人到场维修。
迅速关闭卡、闸机电源，取出手动摇柄，将杆升起，并在车道中间设置障碍防止冲卡。并做好相关记录。
电脑、收费系统突发故障
收费系统出现故障，无法正常收费，经收费经理同意后，使用手动计费并通知工程部前来处理系统故障。

，核实当班收银员手中的现金、票据、车辆出入凭证或电脑收费系统等金额是否相符。并填写?工程车场收费管理检查记录表?。
，收费经理应至少两周一次根据系统中的收费数据，与当月各收银员上缴的款项总额核对一致。并填写?工程车场收费管理检查记录表?
效劳中心收费员每周不少于1次抽查各岗位的检查记录，并核对费用是否相符。

◎ 收款过程中快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补〞的规定，不得以长补短。备用金，必须班班交接，天天核对，并在班前班后准备足够零钞。不得将公款挪作私用。
◎ 收费亭门应保持关闭，禁止闲杂人员进入收费亭，如因工作需要进入收费亭须作登记，小心保管现金，防止罪案发生；对使用收费亭电话之人员做详细登记，禁止长

平安管理手册
文件编号
LHWY/WI/-KH-26
停车场收费管理方法
版　　号
A/1
第5页/共5页
编制
张成真
审核
批准
时间使用公司电话。
◎ 严格遵守收费的操作标准，假设发现有违规行为，按等同于贪污舞弊处理，并按照公司十不准奖罚条例进行处分。
◎ 严格按照作废发票的操作标准，假设发现有违规行为，按等同于贪污舞弊处理，并按照公司十不准奖罚条例进行处分。〔注：对司机遗弃的发票，应马上在该票的正面盖
上“作废〞章，并同时投入废票箱。〕
◎ 收银员入职上岗前须签订“收银员违规协议书〞，并按协议书的要求自觉遵守相关工作准那么、标准和制度。
◎ 禁止在收费岗亭吃饭，禁止一切影响职业、企业形象的行为。

LHWY/WI/-AQ-07 ?停车场管理方法?
LHWY/WI/-KH-27 ?智能卡管理方法?
LHWY/QP/-AQ-03 ?突发事件处理程序?
LHWY/WI/-AQ-12 ?突发事件处理方法?

LHWY/WI/-AQ-07-F2 ?驶出车辆异常情况登记表?
LHWY/WI/-KH-26-F1 ?未收费车辆登记表?
LHWY/WI/-KH-26-F3 ?车场收费系统检查记录表?
LHWY/WI/-KH-26-F2 ?车辆临时停放费用、票据交接登记表?
LHWY/WI/-KH-26-F4　 ?车位效劳协议书?
?车辆临时停放效劳凭证?