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客服主管工作方案.docx


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客服主管工作方案
客服主管工作方案1
  客服部在做好收费及日常工作的基础上,连续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任,强化部门工作纪律和服务规范,并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。
  ,宣扬物业的工作和中心的服务理念,保证沟通渠道畅通,坚持正确的服务理念(无论合理不合理),准时向业主供应平安学问、健康学问、天气预报和温馨提示。赢得了业主对物业管理的理解和支持。每月供应两次常规自然?气充值服务,半年内为55家业主供应服务。期间没有钱、卡、票错误,在居民中建立了良好的口碑。许多时候,找钱包、衣服、自行车、电瓶车等的行为。受到住户的好评,关心业主联系钟点工等家政服务,联系家电、开锁等有偿服务。为业主供应弹琴唱歌的消遣环境,亲密与住户的关系。西苑物业主动响应和参加集团文化生活,组织歌舞等消遣活动,并主动筹备“新年歌舞俱乐部”。
  八、主要阅历和收获
  工作两个月,部分工作已经完成,也取得了一些成果。综上所述,有以下阅历和收获
  (1)只有定位好自己,熟识基础业务,才能尽快适应新的工作;
  (2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持
  保持良好的工作状态;
  (3)只有坚持落实制度、细心管理的原则,才能很好地履行区域经理的职责;
  (4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能做好工作。
  九、不足
  由于缺乏工作实践和相关工作阅历,该工作存在以下不足
  (1)对物业管理服务费的商定内容理解不够,尤其是对之前的一些收费理解不够准时。
  十、下一步
  针对工作中存在的不足,为了在新的一年里做好工作,应当突出以下几个方面
  (1)主动改善与妇女保险、海关相关领导的沟通协调,进一步理顺关系;
  (2)加强业务学问的学习和提高,创新工作方法,提高工作效率;
  (3)管理耗材费用,为公司节省成本;
  (4)想方设法培育员工的礼仪和操作学问,努力成为综合素养高的保洁团队;
  (5)特殊留意管理区域的清洁物流工作。
  综上所述,在公司领导的全力支持下,在各部门的大力协作下,在部门员工的共同努力下,我们部门取得了肯定的成果,但还没有完全达到公司的要求,离先进的物业管理标准还有很长的路要走。今后肯定要加强学习,在物业公司经理的挺直领导下,为业主供应规范、快捷、有效的服务,做好接待工作,为业主制造美妙舒适的生活和休闲氛围。我有信念在将来的工作中不断改进和创新,做好各项管理工作,不断总结阅历教训,不断进步,做一个真正品牌的宣扬者、塑造者和执行者。新的一年即将到来。我决心在岗位上投入更多的时间和热忱,完成上级布置的各项工作,不辜负上级的期望。盼望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围,制造更多的惊喜和超越,充分发挥团队精神,以“没有住户的埋怨,没有服务的缺陷,没有管理的盲点,没有工程的隐患”为工作目标,让我们能潜进业主的心里,随着新年的宁静脚步努力工作!风属性,“加油!”。
客服主管工作方案3
  在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年方案从以下几个方面做起;
  一、提高客户转化率。
  去年总客户询问量是1459,成单台数42,%。明年将从2个方面来提高客户转化率:
  1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户沟通时,推断客户的购买倾向度及购买力量,将没有诚意,无潜在购买力量的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。
  2,做好跟销售的协作。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息,做到准时反馈,提示销售联系。
  为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题。
  客户会带着各种问题与16人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,盼望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关怀的学问,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的沟通中,客户会提到线下市场方面的学问,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场状况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,假如是涉及到我工作范畴的内容,盼望能跟相应的产品经理对接,在工作能赐予我一些支持。
  客服工作做好的同时,我也会着力提高自身网络营销力量。
  首先需从接待网络客户

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  • 上传人taozhiyaoyue
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  • 时间2022-03-23
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