物业接盘计划书.docx

物业接盘计划书.docx物 业 管 理 服 务 实 施 方 案
一、针对本项目特点提出的物业服务的整体设想
金石·柏朗属于综合楼，入住业主以写字楼办公职员为主，均接触过不同档次的专业化物业服务，为此，我们在办理入住手续前提前向业主进行宣
人
客服综合主管
1 人
负责客服、保洁、绿化工作，受理业主投诉、传
达业主信息，为业主提供优质服务。
人
行政文员
1 人
负责行政公文的拟稿，档案管理、库房管理。
收费员
1 人
负责本大厦收费工作，按标准收取相关费用，并
负责将费用上交公司财务。
客服专员
2 人
办理业主入伙手续，建立保管业主档案，按规定
时间定期巡查楼宇单元门、通道，检查各设施设
备的完好率， 卫生清洁情况， 收集业主合理需求，
向业主宣传物业服务内容，跟踪业主报修事项的
处理，做好相关记录。
6
保洁领班
1 人
负责保洁员的培训、工作分配，工作检查。
7
保洁员
7 人
负责区域内保洁卫生，垃圾清运工作。
8
工程主管
1 人
负责大厦日常供配电、 给排水、 采暖的正常运行，
负责公区设施设备的日常维修与管理。
9
万能工
1 人
负责大厦公共设施的日常维修。
10
水电维修
2 人
负责大厦公共设施设备的日常维修。
11
配电室
1人/班
负责大厦供配电、 水泵房的值班与正常运行管理。
共 3 人
12
安防主管
1 人
负责大厦安防、消防及车辆的日常管理工作。
13
安保领班
白班 1人
负责各班次的安防、 消防及车辆的日常管理工作。
2班共 2人
夜班 1人
14
广场岗
白班 2人
负责广场的秩序管理及车辆的停放，兼顾地下车
2班共 3人
夜班 1人
场入口的管理。
15
大厅岗
白班 1人
负责写字楼大厅的安全管理，访客登记。
2班共 1人
16
道闸岗
1人/班
负责地下车库驶出道闸车辆的收费工作。
2班共 2人
17
地下车库岗
白班 2人
负责立体车库的操作、地下车库内的巡查。
2班共 3人
夜班 1人
18
巡查岗
白班 2人
负责写字楼、裙楼的消防、安全巡查。
2班共 3人
夜班 1人
19
监控员
1人/班
负责消控、监控室 24 小时值班。
2班共 2人
三、物业服务的内容与标准
1、物业服务内容
物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养；
物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理；
公共绿地、花草树木的养护、管理；
协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范；
物业装饰、装修中有关管理服务；
物业档案资料管理；
物业管理企业接受委托的其他公共性服务内容。
2、物业服务标准，依据《陕西省住宅大厦物业服务指导标准》服务标准执行
（一）、基本要求
1、按规定签定《前期物业服务合同》，公示服务标准、收费标准、有偿服务标准。
2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目
有完善的物业管理服务方案。
3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，高层在 2000 平方米以下。
4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅
方便。
6、物业服务企业所有员工佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。
7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格
证书。
8、物业管理区域设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话，受理业主、物业使用
人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率 95%以上。
9、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 90%以上。
10、物业服务收费实行酬金制的，