某市某医院“三城联创”活动总结.docx

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“月优质服务明星”和“年优质服务明星”评比活动，促使职工向身边服务工作做的好的同志学习，不断改善服务质量，截至目前，今年共评出“月优质服务明星”133人次。同时还注意表彰学习身边的医德医风先进典型，大力宣讲他们的优秀事迹，号召全院职工学习。今年以来，赵春凤同志被省卫生厅授予优秀护士称号，韩启坤同志被市政府授予市劳动模范称号，李素珍同志被市政府授予市XXX系统先进工作者称号。
（四）以创新为突破口，便民利民。为不断提高服务质量，让患者感受到优质服务，我们一是在各病区创设了“亲情热线”，定期为患者与家属供应沟通的桥梁。二是设立了“爱心捐赠”，医院定期开展捐赠倡议，对生活困难的患者捐钱、捐物，让他们在接受治疗的同时，也享受到社会的暖和。三是设立“委屈奖”，由于精神疾病的特别性，工作人员在工作中常会受到委屈甚至打骂，但作为执业操守我们都要坦然对之。为此，我们了设立“委屈奖”，对在工作中受到委屈的同志赐予精神和物资嘉奖，使他们能够始终以饱满的热忱投入到工作中。
四、找出问题，专项整治










为不断提高服务质量，我们通过开展“找差距”活动找出工作中存在的不足，并进行专项整治，不断完善工作环节与细微环节。
（一）便民利民，解决难点。医院党总支在工作中始终突出“病人至上”。在为病人供应优质高效的医疗服务的同时，出台各种便民利民措施，围绕就医和就诊两大环节，推行了从病人挂号、就诊到入院、出院的“全程服务”。同时对就医环境进行了彻底改造，新的门诊、住院综合楼即将全面完工，将从根本上解决了病人的住院环境。
（二）重诺守信，整治“热点”。
一是为加强诚信建设，优化发展环境，医院大力加强以诚信为核心内容的思想道德建设，切实提高医院广阔职工的诚信道德水平。
二是就群众关切的服务看法、服务价格和廉洁行医等方面实行公开承诺，对每件投诉都做到事事有登记，件件有结果。对投诉一经核实，涉及到的当事人须做出书面检查，情节较严峻的要向病人赔礼致歉、取得谅解，同时根据医院有关规定予以处理。在执行制度的同时，医院针对社会反映剧烈的热点进行专项整治，力争标本兼治，从根本上遏制不正之风。
三是医院承诺严格执行物价政策和收费标准，合理收费，凡是错收、多收费用均如数退还；凡独立收费项目，乱收费则按多收金额的二倍惩罚。同时实行服务价格公开，在门诊大厅公布物价标准，此举有利于实施患者监督，确保收费的合理性、精确性。










四是医院对住院患者的收费实行限价制，由医院依据多方面因素确定一个人月均费用的上限，不允许超过限价，确保患者在得到优质的医疗服务的同时也享受到合理的医疗收费。
五、健全机制，加强监督
对内我们建立健全内部约束机制，发挥院内民主监督作用，医院党总支将“创五优、争一流”工作纳入议事日程，以党总支为核心，职能科室、业务科室三级政治思想工作监控网络，齐抓共管，形成层层有人管，事事有人抓的良好格局。医院制定了《文明服务规范》等系列规章制度，并将医德医风建设的各项内容纳入目标责任制管理考核之中，每月进行检查考核，并干脆与工资、晋升晋级挂钩。对外我们建立了一系列外部约束机制，充分发挥社会监督机制的作用。
一是推行“三一”制度。“三一”即“一书”、“一卡”、“一表”。“医德责任书”伴同病历保存，“征求看法卡”向门诊和住院患者发放，刚好听取患者看法。“看法反馈表”对患者提出的看法问题刚好处理并反馈，并进行调查核实，统计后作为进行分析