话 语 话 术.docx

的看法。
场景二，客户比较其它公司的话术：
您说看一下其他公司，这是当然的！
货比三家，哪家便宜选哪家，这是硬道理，但是选择保险公司最重要的还是品牌和售后服务。您看我们人保是财险第一品牌，我们的服务网点遍布全国，又可为您供应全方位的服务。
问题一：你们的保险费怎么比别家的保险公司贵？
答：您买车的时候肯定是经过精挑细选的，您也确定很疼惜您的车，那么给您的爱车上保险，你当然也要选择最好的保险公司了，我们公司服务肯定是最好最平安的，而且我们的保险费也是中档价位，物超所值，您说是吗? 问题二： 都是人保公司，怎么别家算的比你们的便宜？比如阳光财险和大地的报价就要低些：










答1：其实我们保费和别家的不会相差许多，现在市场竞争比较激烈，可能有的代理人、代理公司为了争取客户就会把自己获得的代理费用让利一部分给客户，假如您要是找代理人和代理公司购买车险，您肯定还要审核他们代理人资质。
答2：这是一些小的保险公司给您的报价啊，那我们不便利作为参考的，因为一分钱一分货，（说明一下）小公司的理赔服务在时效性方面确定没有我们公司快，因为他们要托付公估公司或是外包，而我们有自己专业的查勘人员和理赔机构，后期理赔可以上门办理。
答3：或许真有您说的比我们公司实惠一些的状况，但是现在许多小保险公司注意的只是业务快速扩张，不注意售后服务。而我们人保多年来注意的是后期对客户的服务质量。我们人保公司是全国网点最多的保险公司，每个县都有我们的服务网点，就是说只要您在我们人保投保，哪怕您是开车到县级以下的农村（自驾游），万一发生险情，我们的工作人员肯定是比任何保险公司更加快的速度赶赴现场为您供应救济。这个在行业内没有几家保险可以做到这样快速刚好响应客户需求的！










答4：现在人保的每一个车险客户都是我们的VIP，都能无限次数的享受人保的免费道路施救，其中包含免费搭电，更换轮胎，免费送油活动。再就是我们的人保特地为客户设立了医疗岗位和律师岗，以后万一涉及人员伤亡案件随时可以询问我们的专业医疗岗人员和律师，这个后期的服务工作也是业内没有几家能比得上的。 介绍一下我们公司营销礼品政策。（比如购物卡之类的小礼品。） 结束语：
假如我们公司赠送的礼品虽然没有别的公司多，但是假如后面的服务做不到、跟不上，这也是损害到你的保险利益。保险保的是一份平安和安心，好的理赔服务才是最关键的，我们人保能赠送是的增值服务，也希望您可以再考虑下我们人保公司投保。
未胜利投保但还情愿与你闲聊的客户或沟通开心的新客户：没关系的，可能因为**缘由今年不能再和您合作，假如日后您要是遇到车险方面的问题时，您仍旧可以找我的，我还是一如既往的为您服务，因为我信任我的服务肯定能感动您来年接着找我投保，假如您的家人挚友有须要投保的您也可以介绍给我啊！而且老客户介绍新客户投保，我们也特别感谢您对我们公司一如既往的支持，我们会赠送小礼品给您的。










您看我跟您联系这么久了，您这个车子没在我这保，是因为我们没有实惠赠送，但是您对我们公司的服务和实力还是认可的，对吧？没关系的，生意不成挚友在，您假如有其他别的车子或亲戚挚友须要像我们这样大公司的更优质的服务的，可以介绍给我啊。
在客户胜利投保且保单送达后的回访时：刘女士小姐，保单和赠送