前厅作业手册-会议团队操作规程.docx

名称：会议团队操作规程
编号：HZF068 : XXXX
发布部门：房务部
XXX
生效日期：XXXX年1月9日
XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
XXX
贝码：共2页
1目的
为会议团队客人提供优质的服务。
名称：会议团队操作规程
编号：HZF068 : XXXX
发布部门：房务部
XXX
生效日期：XXXX年1月9日
XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
XXX
贝码：共2页
1目的
为会议团队客人提供优质的服务。
2 X围
本规程适用于前厅总机。
3职责
与时了解团队食宿表上对总机的要求
团队房间等级的设置
向总台了解团队的叫醒要求并提供叫醒
4程序要求
团队抵达前的工作
话务员应参照营销部发放的团队食宿表了解以下信息，并做好记录
.1房间线路级别
.2会务组房号，并登记在白板上
更改房间线路级别
.1按要求更改线路级别，并在分机线路级别更改记录本上注明线路级别、
通知人XX。
.2已分好的会议房，但前任客人还未离店的房间，线路暂不更改，等客人离 店后再改。
团队入住期间的工作
房间 线路级别核对
.1各班话务员下班前核对所有房间、与线路级别，已离店房线路应与时改 至市话状态。
.2对未按标准设置线路的房间，应检查是否己注明通知人 XX。
.3如有房间需打长话，话务员应建议客人去商务中心拨打或去总台付押金， 收到总台通知后方可开通线路，并在团队旁注明线路级别、通知
人XX
提供叫醒服务
.1话务员通过电脑查询团队，并逐一核对房号与叫醒时间。
.2话务员按要求把房号、时间一一对应输入电脑并核对结果
话务员关闭临时会议分机线路
团队离店后的工作
话务员更改所有房间线路级别至市话状态。
5记录
《线路级别更改记录本》