酒店管理专业酒店实习心得体会.docx

第 2 页 共 ，入口是接待客人入场，出口是迎接客人出场，站在出口主要是收取客人的离场凭证，指引客人归还钥匙牌离场，并且欢送客人离开，这个岗位也是比较简洁的。
　　5、二次收银
　　二次收银的工作与前台的收银工作差不多也是考验每个人的信念程度，不同的是，前台收取的是客人买门票的钱，而二次收银收取的是客人二次消费的钱，所谓二次消费就是客人在温泉区内的全部其他消费，比如食品、鱼疗、按摩、泳衣等等，这个比前台困难的地方就是，收取的消费金额比较松散，金额大小不一，而且有时会因为一些小错误导致客人跑单或者输重单，就会导致短款或者长款，报表也会不对了，所以在这个岗位上也能熬炼到不少，各方面的实力也得到很大的提升。










　　6、门口接待
　　门口接待也就是站在门后迎接客人，帮客人办理更衣柜的钥匙牌，帮个人介绍我们温泉的留意事项以及一些消费项目，这个也须要细心，要防止写错钥匙牌而导致前台输单错误。
　　总的来说，每个岗位的要求都是差不多的，归结为两点就是，服务和平安，也就是说要做到服务的同时要做出平安提示，同时，每个岗位都要求细心、耐性和专心去做，从这些岗位的学习中，自身的许多实力都得到了很大的提升。
　　从九月份离开校内，进入了清远森波拉度假森林实习，到现在实习结束，在这五个半月里，在温泉部的每一天过得都很足够，很有干劲。在这五个半月的时间了，我们徘徊过、失落过、对一些事情不懂如何处理时的无趣、焦急等等，到现在，我们也熬炼得越来越成熟、自身的处理实力也不断的提升，同时组织实力、管理实力也有了肯定的提升。在刚起先进入部门实习，面对生疏的环境、面对生疏的同事、面对高标准的要求，我们也有过动摇，但是部门的经理、主管和邻班不断的激励我们，帮助我们，很快我们也对工作和环境适应了，克服了许多的困难，培训后也能顺当的进入到岗位的工作状态，靠着自己勤快的劳动和文明的举止赢得了顾客的好评与认可。










　　在XXX的实习中，我意识到微笑是我们的服务形象，微小是我们的服务实力的服务前提和顾客是须要服务的，上司是须要敬重的，工作是须要听从的的服务宗旨。另外，我们经理曾经说过这样的一段话：用人品去感动别人，用激情去燃烧别人，用实力去折服别人，用行动去带动别人，用坚持去赢得别人，用细微环节去影响别人。它使我们感受颇深，而且我能时刻用这段话激