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客服服务承若书客服服务承若书一、服务承诺 1. 我公司组建了一批强硬的应急维修服务队,有经验丰富的现场工程师和高级技师,对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场,进行维修和更换。产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。 3. 所有有关于产品质量投诉,在1 小时内经予答复, 24 小时内赶到现场,并根据投诉的情况确定处理措施,进行维修和更换。 4. 我公司承诺所有维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难。 5. 保质期内有关于产品质量引发的费用,由我公司承担。 6. 保质期内由于贵方的使用不当,或者是自然环境造成的我方提供维修,维修所用的材料和配件均只收成本价。 7. 超出保修期的产品,我公司承诺终身定期上门检测和维护。二、运输方式 1. 所有货物运送到客户手中,安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识,直至对方满意为止。所有货物安装调试完毕后,由客户查看、验收后方可离开现场。三、退换货物承诺 1. 所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。 3. 现在下列情况不能享受我公司退换承诺。 a. 产品曾被非正常使用。 b. 非正常情况下存储、潮湿。. 未经授权的修理、误用、滥用和改动。 d. 食物和液体溅落导致的损坏。 e. 产品的正常的磨损。 f. 超出保质期。特别注意: 由于照片显示原因,无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致,我公司将尽力说明。为充分发挥认证机构的作用,促进市场经济和谐发展,自觉加强行业自律,树立认证机构的良好形象,高度防范执业风险和避免责任, 我们谨向社会公开承诺: 一、保证提供的全部换证材料真实、完整、准确; 二、本机构获得批准换证后保证所从事的每项业务严格遵守国家法律、法规、规章的规定;三、保证按照核准的业务范围合法、公正、公平地从事认证业务; 严格遵守《中华人民共和国认证认可条例》《认证机构管理办法》; 四、保证诚信执业, 提供优质、专业的认证服务, 保证从事的每项认证活动始终遵循客观独立、公开公正、诚实信用的原则。五、保证所认证的产品、服务内容客观公正,无虚假材料; 六、保证不承担不能胜任或不能按约定时限完成的认证活动, 不给不符合条件的产品和服务提供认证业务; 七、配齐与从事相关产品认证活动相适应的检测、检查等技术能力; 八、本认证机构不得与行政机关搞利益关系,保证公正无私执业; 九、建立和完善对认证活动实施有效控制的管理体系; 制定有效的认证实施程序,严格按照合同约定内容和认证实施程序提供产品、服务认证活动,健全认证管理体系和评审体系,确保认证真实、有效。十、建立有效的专、兼职认证咨询人员聘用、培训、考核、使用和控制程序制度; 十一、保证按政府规定的服务收费标准收费,不擅自提高收费; 不索取、收受委托合同以外的酬金或者其他财物; 十二、本认证机构不得接受任何可能对认证活动的客观公正产生影响的资助; 不得从事任何可能对认证活动的客观公正产生影响的产品开发、营销等活动;十三