药店店长工作手册(共10页).doc

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店长工作手册
店长日常工作流程
工作步关系）；
销售技巧；
促销活动的提报，促销活动的推广及业绩；
流行趋势；
竞争药品对比，同类药品对比；
处理问题的时效性及回应（巡店的问题提出来“例会”何时解决，排出时间表来。
二、店长的功能：
1、计划及目标的达成；
2、卖场气氛维护及合理调节；
3、关注细节，善于创新，发现问题、分析问题、解决问题。
三、影响销售业绩的因素：
1、货品
2、员工管理，积极性
3、陈列（音响、灯光、清洁）
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4、卖场气氛
5、天气及市场竞争，其他药店的竞争。
四、解决突发问题的能力
1、应对问题稳重，考虑大局
2、不受其它内外因素所干扰
3、思路清晰，问题分析深入
4、以最适合的方式（不触及到公司利益）完善解决
店长工作职责
店铺工作计划和工作总结
制定个人周工作计划和总结
合理拟定个人周工作计划，将本周的工作重点、工作方向、发现问题、解决措施、跟进办法进行罗列，以最好的状态服务于店铺，最终提升个人工作效率和店铺销售作铺垫。
将一周的工作以总结的形式进行总结，并进行留底
二、货品管理
配发、补货、调货、盘点、收退仓、陈列、库存控制
配发
店长根据公司对其分配新药品及允许配发量的标准，进行新药品上市的数量、陈列区域规划，并将具体的货品的陈列区域及数量明细以新品上市陈列图标明，以便店员陈列时参阅。
报品上市时，由店长负责新药品整体的入仓、转场工作（并将规定的近效期货品整理进行退仓准备）。提前清理货仓，促使利用仓库更多的空间用来存放新货，安排店员进行报货入仓的清点、陈列上架、记帐，新药品转场时由店长分配店员按照药品功效、陈列主题进行分区药品货品了上架陈列。
补货
新药和新特药的补配，店长段结合药物的库存与销售表现和获利润率进行考虑。
新药品第一周销售表现
第一周的药品销售业绩目标达成情况（某一种新特药或者重点销售药品上架时店长应订立每周销售业绩目标）
占到店铺整体药品销售比重
区分新药和传统药品销售结构中的差异
以重点销售药品和新特药进行销售区分，占到比重较大的货品类别
以药品单款销售进行区分，占到比重较大的明细药品（如销售排前十位的药品）
以季节性和流行性疾病或者地方性疾病对药品进行重点推销和销售
区分近期消费需求倾向
通过近期的药品销售情况，掌握顾客的消费取向，及时制定有效的销售计划和药品上架，对于某一类药品需求大时应把其摆放在显眼位置
在考虑消费需求倾向的同时，必须关注需求数量的把握。
库存信息时刻掌握
密切关注占到店铺销售比例较大比重的药品库存情况（品类、货量），并了解是否后期有无再加单。
通过公司人员了解最新的总仓库存和各片区的配发情况，以此来确定店铺所补药品是否与片区整体补单药品有冲突，避免浪费时间，新药又未能补配到的现象时常出现。
通过公司人