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广播站事迹材料广播站事迹材料第一篇: 广播站事迹材料抓队伍建设树服务品牌短短两年的时间, 名不见经传的绣惠镇广播站有线电视入网户由 4000 户发展到 8300 户, 全镇有线电视入网率在 52% 以上。固定资产 520 万的广播强站。广播站由小到大, 由大到强均得益于该镇推行的“服务在群众身边, 管理在服务中间”取得的结果。广播站坚持以发展为目标,以服务为核心,以管理为手段, 不断加强自身建设, 叫响服务品牌, 在群众中树立良好形象,取得了经济效益、社会效益双丰收。一、建章立制, 狠抓班子队伍建设广播站服务直接面对的是广大客户。本身就是服务性行业,作风不正将直接影响到广播站的发展。广播站首先制定出新的工作标准, 公开服务承诺, 从接电话文明用语到督查维护反馈整个工作流程都有详细工作标准, 并建立起一套与之匹配的监督约束机制。设立光荣榜和过失栏, 建立奖惩机制, 及时开展业务能手和爱岗敬业标兵评选, 并与奖金和岗位挂钩, 实行半军事化管理。站长率先垂范,带头执行,一年中,第一次违规,经济处罚 50 元,第二次违规,予以除名。奖罚分明的规章制度,调动了职工的干劲, 有力地转变了工作作风。广播站的工作局面发生根本性转变, 直接带动客户群的迅速攀升。广播站一班人在建章立制的基础上,大胆引入竞争机制,实行广电网络包片负责制,各片队长竞争上岗,择优聘任,在定岗员的基础上,各片队员与队长优化组合双向选择。从而在全站营造起一个能者上、平者让、庸者下的良性竞争机制, 新制度的推行极大激发职工的积极性,整个广播站成为一个团结奋斗、充满朝气与活力的战斗集体。统思想、正作风、抓队伍, 取得明显效果, 使广播站脱胎换骨,彻底改变松懈、散漫的旧面貌。二、优质服务, 一诺千金, 叫响服务品牌让用户满意是广播站的庄严承诺, 为使服务落到实处, 广播站从规范服务入手, 向社会公布广电 110 热线“ 3487111 ”, 24 小时全天候服务。无论是信号有问题, 还是电视机有故障,电话随叫随到,上门服务,风雨无阻。同时,该站加强制度建设, 提高服务质量, 重点从热线文明用语、入户三不准、维修反馈三方面规范服务行为,叫响服务品牌。“这里是绣惠广播站……你的门牌是多少,1 小时内我们会安排人员上门服务”,规范、文明的电话用语, 无形中拉近了与客户距离。在员工入户服务过程中, 制定了“三不准”措施, 即不准在客户家吸烟; 不准在客户家吃饭、喝酒; 不准在客户家喝茶、吃东西。违规者一经查实, 第一次经济处罚 50 元,第二次给予辞退。同时,该站积极推广这些看似平常不过的小事, 却成为广播站内的硬杠杠, 这似乎不近人情味的规章, 竟成为广播响当当的品牌。群众对些赞不绝口,一位 80 多岁的老婆婆说起广播站的职工激动的说: “这些同志不拿群众的一针一线,修好电视连口水都不喝,真像当年的八路军”。广播站围绕精细服务的目标,学习海尔服务模式, 为上门服务的职工配备了工作包, 包里有反馈单、毛巾、垫布、抹布等工具, 在安装和维修过程中, 把垫布放在桌子或椅子上, 以免踩脏客户家具。由于农村群众平时很少擦电视, 维修人员坚持用专业纸巾擦拭一番。最后用自带的抹布将客户家具重新擦拭一遍, 由客户填好反馈单, 交回广播站存档备查。为有效监督服务质量, 广播成立了以站长为组长的回访小组, 定期不定期的对客户进行回访, 听取客户意见, 不断改进工作措施, 提高服务质量。从一张张回访单中可以看到近年来, 群众对广播站的服务满意率高达 98% 。通过规范这些细微环节, 让广大客户感受到无微不至、以人为本的优质服务, 广播站以自身素质的提高, 赢得广大客户信赖和支持, 叫响了一诺千金, 优质服务的品牌。三、塑造形象, 以真诚服务群众为让更多的客户收看到丰富、清晰的电视节目。今年三月, 广播站对全镇的广播线路进行了细致的检修, 并对全镇客户进行集中回访, 征求广大客户的意见, 及时解决了客户普遍关心的一些难点问题。偏远地区的客户普遍反映信号不理想。广播站站长张怀彬明白, 这是由于距离远, 信号传输衰减造成的, 必须架设光缆才能解决根本问题。虽然投资大, 但从为群众服务的长远利益出发, 还是应该下决心解决。就这样广播站全体职工发扬团结拼搏, 再创一流的精神, 投资 80 万元, 用一个月的时间对全镇的 22 个村进行线路改造, 新架光缆 12 公里, 新增光点 12个, 更换主线 80 公里。至此为止, 全镇广播电视线路已经全部实现光纤传输。高质量的传输信号、优质的服务, 迎来新增用户的井喷行情, 今年上半年新增用户 1020 多户, 比去年同期增长了 60% 。与此同时, 广播站不断挖掘自身潜力,依托北大青岛信息网络系统,充分利用自身网络技术优势,为群众提供宽带上网服务, 目前为止, 绣惠广电宽