现代物流产业
物流学概论课程组
现代物流产业
第七章物流服务与物流企业
第八章物流园区
第九章物流产业
第七章物流企业与物流服务
第一节物流服务
第二节物流企业
第三节第三方物流
第一节物流服务
一、物流服务的概念 二、物流服务的内容
一、物流服务的概念
(一)物流服务的定义
为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 GB2006
从广义上说,物流服务可以衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用的好坏,它包括诸如减轻库存审核、订货的工作量,以及售后服务的行为.
一、物流服务的概念
(二)物流服务的内涵
①有客户需要的商品(保证有货);
②可以在客户需要的时间内送达(保证送到);
③达到客户要求的质量(保证质量)。
满足货主企业向其客户提供物流服务的需要,无论是在服务能力上,还是在服务质量上都要以货主满意为目标。
在能力上满足货主需求,主要表现在适量性、多批次、广泛性(场所分散)等方面;
在质量上满足货主需求,主要表现在安全、准确、迅速、经济等方面
一、物流服务的概念
(三)物流服务的特点
二、物流服务的内容
(一)传统物流服务
(二)现代物流服务
(一)传统物流服务
1. 运输服务
2. 储存服务
3. 装卸搬运服务
4. 包装服务
5. 流通加工服务
(二)现代物流服务
1. 一体化物流服务
2. 增值物流服务
3. 虚拟物流服务
4. 差异化物流服务
5. 绿色物流服务
6. 创新物流服务
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