海尔企业文化手册.doc

海尔企业文化手册海尔企业文化手册第一篇: 海尔企业文化手册 1、海尔战略发展的三个阶段? 名牌战略阶段( 1984 年—— 199 2 年) 特征: 只做冰箱一个产品,探索并积累了企业管理的丰富经验,为今后的发展奠定了坚实的基础,总结出了一套可移植的管理模式。?多元化战略阶段( 1992 年—— 1998 年)特征: 从一个产品向多个产品发展( 1984 年只有冰箱, 1998 年时已有几十种产品) ,从白色家电进入黑色家电领域,以“吃休克鱼”的方式进行资本运营, 以无形资产盘活有形资产, 在最短的时间里以最低的成本把规模做大,把企业做强。? 国际化战略阶段( 1998 年——) 特征: 产品批量销往全球主要经济区域市场,已经建立自己的海外经销商网络与售后服务网络, haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。三个方向的转移 1999 年初,在确定企业发展思路时,张瑞敏总裁明确地提出了将 1999 年作为“海尔的国际化年”,全面实施国家化战略, 使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标, 海尔集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案,以确保“海尔国际化”目标的实现。在重建企业内部构架的指导思想方面,张瑞敏总裁提出了“三个方向的转移”。 管理方向的转移: 从直线职能型组织结构向业务流程再造( bpr )的市场链转移扁平化: 以顾客至上为中心,流程间互为市场,成为扁平而非直线职能的结构。信息化: 以顾客至上为中心,各流程成为过程连续信息畅通的市场链。依据: 企业过去是以利润的最大化为目的,而现在企业则以用户满意的最大化为目的。 市场方向的转移: 从国内市场向国外市场转移认知: “先难后易”达到认知,靠质量让当地的消费者认同海尔品牌。扎根: “三位一体”实现扎根, “三位一体”的结构以在当地扎根,包括广告都应本土化。名牌: 超前满足当地消费者的需求和在当地融智融资,创造名牌。 产业方向的转移: 从制造业向服务业转移? 通过零距离销售的模式, 形成网上销售的基础。? 运用信息技术,实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的采购,为海尔电子商务打下基础。管理篇一、海尔管理发展的四个阶段? 由无序到有序( 1984 年—— 198 8 年)、由有序到体系( 1988 年—— 1990 年)、由体系到高度( 1990 年—— 1992 年) ? 由高度到延伸( 1992 年——) 二、海尔的管理理念斜坡球体论 haier 创新——海尔发展的动力与源泉企业在市场上的地位犹如斜面上的小球, 需要有上升力( 目标的提升), 使其不断向上发展; 还需要有止动力( 基础管理), 防止下滑。三、海尔管理模式 1、 oec 管理法“ oec ”管理法——英文 overall every control and clear 的缩写。“ oec ”内容—— o —— overall 全方位 e —— every 每人 everyday 每天 everything 每件事 c —— control 控制 clear 清理“ oec ”管理法也可表示为: 日事日毕日清日高即: 每天的工作每天完成,每天工作要清理并要每天有所提高。“ oec ”管理法由三个体系构成: 目标体系→日清体系→激励机制首先确立目标;日清是完成目标的基础工作;日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 一个核心市场不变的法则是永远在变。我们要根据永远在变动的市场不断提高目标 三个基本原则? 闭环原则: 凡事要善始善终, 都必须有 pdca 循环原则, 而且要螺旋上升。? 比较分析原则: 纵向与自己的过去比, 横向与同行业比, 没有比较就没有发展。? 不断优化的原则: 根据木桶理论,找出薄弱项,并及时整改,提高全系统水平。 pdcap —— plan 计划 d —— do 实施 c —— check 检查 a —— action 总结 p 阶段: 根据用户要求并以取得最佳经济效益为目标, 通过调查设计试制, 制订技术经济指标、质量目标、管理项目, 以及达到这些目标的具体措施和方法。 d 阶段: 按照所制订的计划和措施付诸实施。 c 阶段: 在实施了一个阶段之后, 对照计划和目标检查执行的情况和效果, 及时发现问题。 a 阶段: 根据检查的结果,采取相应的措施,或修正改进原来的计划或寻找新的目标,制定新的计划。 2 、管理提示 80/20 原则 80/20 原则: 关键的少数制约着次要的多数。因为,管理人员是少数,但他是关键的; 员工是多数的, 但从管理角度上说, 却是从属地位的。也就是说, 关键的少数制约着次要的多数。因此, 在海尔, 每当发现问题, 管理者要承担 80% 的责任。 问题解决三步法紧急措施: 将