非正常来电处理流程.pdf

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提示因线路问
给相关人员 给主管人员 误，再次报出 题，无法听到您
TSK 流程组 热线名称 的声音，如有需
要，请稍后再拨。

判断是否转
接成功


YES NO


致歉，记录客户投诉内容




添加“呼入信息”界

面 保存


结束语，挂断电话




结束
4. 流程说明
. 来话性质

如来话属于下列几种情况时，按照非正常来电流程处理：
„ 振铃接起后，来话没有声音，重复一遍问候语后仍没有声音；
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„ 提出其他与业务无关的问题。
„ 直接要求与某人通话
„ 投诉热线自身的服务问题。

. 操作流程
说明：『』表示界面名称；表示界 XXXX 上的按钮或栏目名称；〖〗表示下拉选项；《》表示流程。