2022年客户投诉检讨书.docx

生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思索和思想上的检讨。
　　10月17日，HSKP收到一封1012房间的客人的来宾看法书，其中有这样几句话：窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，盼望将此处清理干净，以便利客人观赏滨河大道的美景。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题呈现出来了，也将我在基层督导工作中的失职表达出来了。虽然说十楼是属于资深效劳员自查自放房，我抽查。但也说明我没有驾驭员工的心理动态，平常没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没驾驭方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。










　　在思想上，曾经总是站在效劳员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来刚好地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得缺乏而得不到改良。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改良自己的错误。
　　对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提示，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，假如他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边的挚友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失?我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难受。因为这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎担当得起?!我深感到此时后果的紧要性。也感谢领导的从轻惩罚。
　　以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的：1011=0，做事必须要做足百分之百，不要完成百分一百零一就松懈、放弃，而因为最终的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份来宾看法书，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒。










　　在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然实力和结果不能101%，但我的状态和思想要投入101%。还有一点保证，决不能写有生以来的第三份检讨书了。
　　检讨人：
　　20xx年xx月xx日
　　客户投诉检讨书(三)
　　敬重的主管领导：
　　在上班期间，我不仅没有谨慎倾听和领悟领导的教育，却在下面工作不努力，并被客人投诉。几天来，我谨慎反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和担心，在此，我谨向公司做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：
　　通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风松散的势必结果。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经验进展了具体回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比拟高的，时时到处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但一段时间来，由于工作渐渐走上了轨道，而自己对(自己的部门)的一切也比拟熟识了，尤其是主管对我的关心和协助在使我感到暖和的同时，也渐渐起先放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起公司对我的信任，愧对老板的关怀。









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