泰国邮政发展对中国邮政的启示-最新文档资料.doc

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　　　泰国邮政业务结构及特色
　　泰国邮政业务主要分为邮务类、物流类、金融类和零售类四大板块，其中邮务类业务主要包括函件、EMS(文件)和明信片等业务；物流类业务主要包括包裹、EMS(包裹)、物流运输等业务；金融类业务主要包括汇兑、西联汇款、PAY AT POST等业务；零售类业务主要包括邮政商品、可收藏品、邮品、佛像以及风油精等药品等。
　　泰国物流业务的特色之一是为客户提供最高限重200kg的物品寄递服务，如摩托车、橱柜、冰箱等。由于泰国是世界上人均拥有摩托车比例最高的国家之一，其寄递摩托车邮政物流业务开办较好；特色之二是与本国最大种业公司――泰国正大农产品XX公司合作，客户可通过全国任何一家邮局订购正大公司的产品，邮政负责为客户投递，客户下午2点前订购，次日即可收到商品。由于服务质量有保证。种业公司平均每月可收到3000～4000个订单。
　　泰国邮政金融业务的最大特色，是利用众多邮政网点优势，推出PAYAT POST业务，在国内拥有一定的品牌知名度。目前，花旗银行(Citibank)、泰国军人银行(TMB)、汇丰银行(HSBC)、泰国电信公司(CAT)、泰国最大的电信企业(TOT)等60多个涉及银行、保险、零售、公用事业等全国知名企业与泰国邮政合作，业务范围包括代收水电费、代理保险、代缴电话费、代办汽车持有人交费，还与外交部合作代办护照等。
　　泰国邮政零售业务的最大特色是几乎每个XX局所内均设有零售柜，摆放着丰富的邮品、不同时期的卡通投递员塑料雕像、邮政文具用品、带有邮政标识的T恤、雨伞等商品，还销售各种有纪念意义的国王塑像，各类佛像纪念章、小雕像等，还有一些泰国民众生活必需品，如咖啡、香皂、食品、药品等。
　　2　泰国邮政的经营管理理念与实践
　　　塑造良好的邮政品牌
　　自2003年成立泰国邮政股份公司以来，泰国邮政高度重视品牌建设。通过提升服务质量，加强企业文化建设，以及开展全国性的大规模专题活动和广告宣传活动等，全力塑造和建设泰国邮政品牌。
　　首先，泰国邮政从确定愿景与使命人手，明确泰国邮政品牌的核心理念，使泰国邮政有一个明确的定位。泰国邮政的愿景是：致力于客户服务，建立起高质量、全覆盖、可信赖的服务网络，成为邮政服务领域的领导者。泰国邮政的使命是：第一，利用遍及全，以保持其在邮政和金融领域的领先地位，并以该方式成为成功的商业交流媒介，服务于本地和国际市场；第二，扩大现有服务并寻找新的商业机会，以满足不断变化的消费者需求，并促进泰国邮政在日益激烈的市场竞争中开展业务并不断完善其现有的邮政网络；第三，加强企业管理，通过应用信息技术提高运营效率并降低服务成本和管理成本，向国际同行看齐，以应对未来更加激烈的市场竞争；第四，通过确保获得短期利润发展业务，以维持自身发展的能力；抓住能够迎合消费者需求发展新业务的机会，促进公司可持续发展。泰国邮政通过开展全国性的宣传、贯彻活动，将泰国邮政的愿景与使命深入每一位员工心中。
　　其次，泰国邮政注重品牌策划，在全国范围内开展了征集标识、邮政色等设计活动大赛，最终确定了以红、蓝、灰相间的“飞翔信封”作为泰国邮政标识。其含义为：红色代表邮政业务，努力达到最高目标并提供最好的投递服务；蓝色代表穿越海洋；灰色代表经营的力量。泰国邮政标识将邮政服务特点、未来发展方向融入其中。同时，泰国邮政将红色作为邮政色，通过网点、车辆、文具、服装等载体，展现泰国邮政品牌。泰国邮政注重使基层管理者参与到品牌建设 活动中，避免在局部地区淡化品牌情况的发生。为强化员工的品牌意识，泰国邮政加强内容宣传与沟通交流，并加强与客户、媒体、股东之间的沟通，使泰国邮政品牌深入员工内心和整个市场。
　　再次，泰国邮政重视政府的支持，策划并邀请泰国公主或政府要员参加一些大型活动，以扩大影响。例如，在泰国邮政成立125周年活动中，邀请泰国公主参加庆典仪式，并开展125天的向贫困儿童“捐赠最喜爱的书籍”捐赠活动，以建立与政府的良好关系，并提升泰国邮政在全国民众