[商务礼仪培训心得体会]商务礼仪培训心得.docx

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　　礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关怀别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的敬重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常遇到的细微环节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注意我代表分公司，代表分公司形象的意识观念，从一言一行，每一个微小细微环节做起，展示我们分公司最好的一面。
　　其次篇
　　11月22号,我回公司参与了由刘玉芽教师主持的商务礼仪培训课堂,作为公司的一名新进员工,我深感幸庆,因为参与培训已经是得到了公司的最大嘉奖,公司供应给员工公司以外专业培训机构供应的培训,也是一种鼓励,犹如加薪、晋级、外出考察、表扬。我很感谢公司供应给我这次培训的时机,我将在工作中更加努力,并学以至用,加强客服中心礼仪培训工作,以提高客服中心对外形象。










　　一起先,刘教师就告知大家,礼仪是什么?
　　礼是一种道德标准:敬重。礼者敬人也。在人际交往中,即要敬重别人,更要敬重自己,礼者敬人。但是你只是口头说说敬重是没用的。心里想什么?这就要求你擅长表达,它须要必须的表达形式。你得会说话,你得有眼色,你得懂得待人接物之道。
　　在客服部实际工作当中,就须要对我们的效劳对象业主进展尊称。而且尊称的技巧就是就高不就低。如:我们曾有一业主姓林的,前后因一些物业问题投诉过两次,其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格,每次进出都须要业主的认证,而他由于工作很忙,屡次被打搅后,心理很不安适,于是冲到客服部找到我就要投诉。在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作。于是我就从物业同行启程,告知他我们的难处,然后尊称他为:林教师,并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。最终,他满足的走了。他年龄不大,我也可以叫他:林哥、林先生等。为什么还是叫林教师,因为这是一个嬉戏规那么,任何人都有被敬重的须要,而能成为别人的学习典范,使他的被认可的需求得到了满意。你要知道熟人好办事,一回生,二回熟,你要不熟的话,你跟别人打交道,假设有时候你没有这个尊称,就是失敬于对方。所以在他其次次因六栋一单元经常突然停电来电话投诉时,而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没刚好打过去时引发了他的其次次投诉。可是当我用客服中心的电话打过去,进展致歉时,我一叫林教师,他就记起了我,而且立马听出了我的声音。他亲切的叫出我的名字,看法一下就缓和了下来,这样就使得我们