门诊导诊护士礼仪.pptx

门诊部:田娅 2016 年4月18日礼仪的概念: 礼仪是指人们在一定的交往场合中, 为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。礼仪的原则敬人自律适度讲究场合真诚导诊是医院的“名片”, 其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容,使患者得到情感上愉悦,就医过程的便利,有利于疾病的康复。掌握人际交往的基本准则充满自信?冷静的态度?关心对方?站在别人的角度想问题?不要轻易地使用批评?适当迎合对方?避免无谓的争论导诊服务禁忌?浓妆艳抹?装饰花哨?精神萎靡?冷若冰霜?衣帽不整?拉肩拍背?握手不放 1、仪容仪表 1、精神饱满,语言文明,举止端庄; 2、头发整洁,长发要盘起(后不过领,前不过眉); 3、服饰清洁、适体,衣领、袖口、衣边要平整、无污渍,内衣无外露,胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品; 4、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹, 并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显, 自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。。 9 5、袜子颜色以肤色为宜,不穿有洞、挑丝或者补过的袜子,鞋面要保持清洁,走路轻快、鞋底无响声; 6、淡妆上岗,妆色明朗,不可浓妆艳抹,不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链,不留长指甲, 指甲不涂色。 1、仪容仪表 2、服饰礼仪着装的 TPO 原则: ?着装要和时间( time) 相协调?着装要和地点( place) 相协调?着装要和场合( occasion) 相协调