舆情应急方案.docx

舆情应急方案.docx舆情应急预案
为提高柳河蒙银村镇银行〔以下简称我行〕舆情应急处置的能力，营造良好的社会舆论气氛，促进我行和谐稳健开展，依据有关法律法规，特制订本预案。
一、适用范围
本预案适用于社会上出现的监测、搜集、整理以及对外宣传、解释和应对的具体工作。
舆情领导办公室负责人：xxx
联络人：xx、xx
四、舆情分类
〔一〕特别重大舆情
涉及到本行或主发起行业务经营、稳定开展等重大媒体热点事件或重特大突发事件，引起或可能引起大规模媒体炒作和群体性事件的不良舆情。
〔二〕重大或较大舆情
主要涉及我行、主发起行或主要股东的社会不良舆情或突发事件，媒体“炒作〞敏感度高，可能引起或已经引发较大规模“炒作〞，并有继续升级的可能。
〔三〕一般舆情
传播范围较小，暂未形成集中的舆论场，总体可控。但也具有一定的敏感性，在一定情况下可能升级的、涉及我行的社会不良舆情，应给与一定的预警关注。
〔四〕影响较小的舆情
敏感度较低，不具有一定的传播性，能够在短时间予以化解的舆情信息。
五、应急程序
〔一〕监测舆情。我行将舆情监测作为一项日常工作持续进行，随时掌握社会有关我行的舆情导向、特点和趋势。及时通过各类渠道了解相关信息，通过判断，筛选出相关不良舆情，记录其出处并分类。通过分类选择特重大或重大舆情先报、早报，尽可能减少不良的影响。
〔二〕跟踪舆情。此项工作贯穿整个舆情应对处置工作，发现舆情后我行时刻监测舆情开展动向，直至舆情平息为止。在监测过程中发现不良舆情恶化、影响面扩大等趋势时，要及时上报本行舆情应急领导小组，以便迅速有效地处理。
〔三〕信息报送。我行各分支机构、各部室按照我行规定及时向舆情领
导小组办公室上报舆情信息，重大情况随时上报。针对各种类型的舆情事件，密切关注事态开展，第一时间了解事态进展。
〔四〕会商措施。接到舆情上报后，舆情应急领导小组及时召开舆情应
对会，会商出舆情处理措施。如为特别重大或重大舆情，及时听取监管
部门和主发起行的会商措施并结合本单位的实际情况，拿出最终处理措
施，以便及时有效地对舆情加以引导和回复。
〔五〕舆情管控。针对不实报道，由舆情应急领导小组积极采取措施，与刊登不实消息的相关方进行沟通，积极控制不良信息的传播；针对突发事件产生的舆情，及时聚集、整理、分析，及时研究解决对策，及时
做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度控制不良影响。
〔六〕宣传引导。舆情领导小组办公室会同相关责任主体或责任部门制
定舆论引导、正面宣传方案，拟定发布口径稿源，明确目标媒体、发布
渠道和发布要求、方式，在舆情领导小组指导下有序发布，并及时监督
反响宣传效果；根据舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻发布会，