新IT及安全运维外包服务内容.doc

IT及平安运维外包效劳内容
信息系统及信息平安运维效劳工程清单
序号
效劳工程
效劳内容
效劳简述
效劳对象
主要成果文档
效劳频率
效劳类型
初始效劳
IT资产调查
调查并纪录效劳范围内各设备和系统的种硬件系统建立完善的档案制度和管理制度，包括PC资料库，对设备名称、使用部门、使用人员、联系电话、存放地点、IP/MAC地址、序列号、购置日期、所安装的操作系统、杀毒软件、补丁情况予以登记
所有计算机及外设设备
计算机和外设设备档案管理文档
每月
现场效劳
序号
效劳工程
效劳内容
效劳简述
效劳对象
主要成果文档
效劳频率
效劳类型
网路布线
负责网路布线、维护、更换；负责配线架的整理及维护
布线系统
配线架端口统计表
不定期
现场效劳
弱电井和机房清洁效劳
定期对弱电井和机房每月进行清洁一次日常时间保持整洁，
弱电井和机房
机房巡检记录文档
每月
现场效劳
序号
效劳工程
效劳内容
效劳简述
效劳对象
主要成果文档
效劳频率
效劳类型
网络平安维护效劳
网络设备维护
网络设备日常维护，状态检查，故障处理等
网络设备
网络设备维护及事故处理报告
每天
现场效劳
平安设备维护
平安设备日常维护，状态检查，定期查杀，故障处理等
平安设备
平安设备维护及事故处理报告
每天
现场效劳
序号
效劳工程
效劳内容
效劳简述
效劳对象
主要成果文档
效劳频率
效劳类型
效劳器维护
效劳器设备日常维护，状态检查，故障处理等
效劳器设备
效劳器设备维护及事故处理报告
每天
现场效劳
存储设备维护
存储藏份设备日常维护，状态检查，故障处理等
存储设备
存储设备维护及事故处理报告
每天
现场效劳
序号
效劳工程
效劳内容
效劳简述
效劳对象
主要成果文档
效劳频率
效劳类型
系统及应用软件维护
应用软件的部署，分发安装，日常维护，故障处理等
应用软件
应用系统维护表
每天
现场效劳
数据库运维效劳
数据库系统日常维护，状态检查，故障处理等
数据库系统
数据库系统维护及事故处理报告
每天
现场效劳
序号
效劳工程
效劳内容
效劳简述
效劳对象
主要成果文档
效劳频率
效劳类型
日常实时平安状态监控效劳
网络及平安设备监控
每周定期对各网络平安设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、端口流量、报警信息等关键工作指标进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和处理；网络及平安设备配置管理、网络系统流量分析、网络及平安设备日志分析、软件升级
网络平安设备
网络平安设备监控报告和事故处理报告
网络平安设备配置和管理文档
每周
现场效劳
巡检效劳
序号
效劳工程
效劳内容
效劳简述
效劳对象
主要成果文档
效劳频率
效劳类型
效劳器系统监控
定期对各效劳器设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、端口流量、报警信息等关键工作指标进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和处理；效劳器操作系统状况监测、系统配置管理、系统漏洞扫描、平安加固、系统升级
效劳器设备
效劳器监控报告和事故处理报告效劳器配置和管理文档
每周
现场效劳
巡检效劳
序号
效劳工程
效劳内容
效劳简述
效劳对象
主要成果文档
效劳频率
效劳类型
机房物理环境监控
每周定期对机房的温湿度监控设备、UPS监控设备、消防监控设备等机房环境监控设备的温湿度、电压、电流、烟雾等关键工作指标进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和处理；
机房环境
中心机房监控报告
每天
现场效劳
巡检效劳
序号
效劳工程
效劳内容
效劳简述
效劳对象
主要成果文档
效劳频率
效劳类型
远程监控效劳
1、 网站存活监控：实时监控网站效劳的运行状态，当网站效劳不正常时提供报警。
2、 数据库效劳监控：实时监控数据库效劳的运行状态，当数据库运行异常时提供报警。
3、 效劳器进程、CPU、内存监控：实时监控效劳器系统的进程运行情况、CPU运行情况以及内存运行情况。
每月提供一份远程监控系统状态报告，统计系统出现故障的频率，分析故障原因。在网站系统出现故障时及时通知相关人员恢复系统。
网站效劳器
远程监控系统状态报告
每天
远程效劳
序号
效劳工程
效劳内容
效劳简述
效劳对象
主要成果文档
效劳频率
效劳类型
病毒监测、查杀及网络防病毒维护
定期对防病毒产品进行日志检查，定期对防病毒软件中出现的实施报警和每月定期扫描的报警信