川外旅游饭店管理法规.pptx

第八章
旅游饭店管理法规
?旅馆业治安管理方法?〔87年11月〕
?中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定?
?中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级标准? 、
〔88年8月，98年修订〕
?旅游星级饭店的划分与评定?〔2003要的管理手段
第二节 旅游饭店的权利和义务
旅游饭店与旅客间的权利义务
旅游饭店与非旅客间的权利义务
旅游饭店的法律责任
消费者权益保护法、民法通那么、关于审理人身赔偿案例适用法律问题的假设干问题、中国旅游饭店行业标准
一、旅游饭店与旅客间的权利义务
法律关系平等
属于民法的调整范畴
〔一〕旅游饭店的权利与义务
1、权利
在依法核准的经营范围内，对外进行宣传促销活动；
在自愿、平等、公平、老实信用原那么下与相关单位或个人订立合同；
收取客人合理费用的权利〔效劳费〕
要求旅客遵守饭店的规章制度
向预定客房不予使用、违反合同提前离店的、破坏饭店设备、设施的旅客索赔
对旅客在饭店内的违法行为加以制止
谢绝客人自带酒水进入餐厅等场所享用的权利
依法享有申诉、申请复议和诉讼的权利
一定的拒绝接待旅客的权利：
〔1〕客满或客房维修、存在不平安隐患的；
〔2〕携带危害饭店平安的物品入店；
〔3〕旅客患有法定不准住店传染病的；
〔4〕无支付能力或有过逃帐记录者；
〔5〕影响饭店形象者；
〔6〕从事违法活动者。
案例1
李先生到某市旅游入住某大酒店，开窗时，不慎碰到窗边的落地灯，这盏灯应声断成两截。酒店值班经理、主任立即赶到现场，当场请酒店的检修人员检查。经查，落地灯无法修复。他们拿出酒店制定的?客房物品价目表?，要求李某按价目表上规定的500元价格赔偿，并另外赔偿2000元的营业损失费，理由是落地灯损坏导致客房暂停营业。李先生认为酒店索赔过高，拒不赔付。
〔酒店以批发价220元购置落地灯，目前还有存货〕
请分析酒店要求是否合法。
1、?民法通那么?规定损坏国家、集体的或他人的财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。该落地灯无法修复，应当折价赔偿：220元〔有存货〕扣除落地灯的折旧费的余额。
2、赔偿2000元的营业损失费不合法。库房有备用的落地灯可及时更换，不影响营业。
2、义务
履行住宿合同约定的义务
警示客人注意平安的义务
保障旅客的人身平安
维护旅客财物平安的责任：
一般责任
保管存放物品的责任
保管贵重物品的责任
保护客人贵重物品的责任
保护客人车辆的责任
保护客人隐私权的义务
提供真实情况的义务
提供符合等级标准的产品与效劳
遵守法律法规的义务
情景模拟
某年12月24日，你作为旅客入住某旅游宾馆。正待休息，房间 响起， 里传来甜美〔亲切〕的声音：“我是宾馆总效劳台，为了感谢客人入住我们宾馆，在圣诞节前，我们为幸运的客人准备了圣诞礼物。〞一会儿，响起了敲门声。
你是开门还是不开门？为什么？
不开门。什么也不会发生。
开门。两青年进屋，突然，其中一个青年从塑料袋里出一把刀，架在你脖子上，“拿钱来〞。恐怕难免会有钱财损失和人身伤害。这是08年发生在浙江某宾馆的一幕。赵女士与歹徒搏斗，身受重伤，其间她大声呼喊，可是没有人来，歹徒找到现金，捆住赵某后，关门而去。
作为赵某的亲属〔下属/同事〕，你的建议是以违约之由还是侵权之由起诉该宾馆？为什么？
以违约之由起诉
在旅游饭店履行保障旅客人身和财产平安的义务时，旅客应正当行使相应的权利即必须注意其人身和财产平安〔诚信原那么〕。
赵某开门是导致两个青年进入人身和财产伤害的前提，必须为此承担局部责任。
以侵权之由起诉，必须以此案侦破且案件结果与该宾馆行为存在因果关系为前提，否那么法院将中止审理或否决原告的诉求。
〔二〕旅客住宿所享有的权利
1、权利
依法享有合同约定的食宿等标准效劳；
旅客的人身、财物得到平安保障；
旅客合法权益收到损害时，依法享有投诉、起诉权。
2、义务
旅客住店应出示有效的相关证件，并如实填写住宿登记表；
向饭店支付住宿及相关效劳费用；
损坏饭店设备设施的应照价赔偿；
遵守国家的法律、法规及饭店规章制度。
二、旅游饭店与非旅客间的权利义务
根据实际情况决定是否接待
一般性的保护其人身财物
非旅客发生损失，首先推定旅游饭店没有过错，举证方在非旅客
案例2
黎某到长沙进行旅游，当晚入住某大酒店516房间，次日调到518房间，房费为每天120元，并预交押金1700元。3月18日早晨，黎某发现上衣口袋内的钱包被盗，拨打110报警，称丧失980元、中国银行卡一张〔存有3万元〕及身份证、预付押金条2张、开门磁卡1张。当日，黎某家人持存折到银行取款时，发现被盗卡内现金已被取走10000元。后警方勘验，发现该酒店504房间和511房间也被盗。
黎