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销售九大流程培训教材-销售九大流程培训教材.ppt销售九大流程培训利泰集团销售九大流程培训课程销售九大流程培训客户服务标准的重要性 o o统一统一利泰集团能够提供给利泰集团能够提供给客户客户的的基础销基础销售技术水准售技术水准。。 o o为了让所有的为了让所有的客户客户从利泰集团享受从利泰集团享受购买产品以外的附加价值。购买产品以外的附加价值。销售九大流程培训?销售九大流程的导入?客户服务标准-行为准则?演练五天课程的主要内容销售九大流程培训所需时间课前考试 60分 8: 30 ~ 9:30 行为准则 1~客户开发 180分 9 : 45 ~12:10 行为准则 2~接待 240分 13:10 ~17:10 行为准则 3~咨询 180分 9 : 45 ~12:10 行为准则 4~产品说明 180分 13:10 ~17:10 行为准则 5~试车 180分 9 : 45 ~12:10 行为准则 6~协商 180分 13:10 ~17:10 行为准则 7~成交 180分 9 : 45 ~12:10 行为准则 8~交车 180分 13:10 ~17:10 行为准则 9~跟踪 180分 9 : 45 ~12:10 课后测验 60分钟 13:10 ~14:10 第五天日期单元名称时间第一天第二天第三天第四天课程培训时间安排表销售九大流程培训 STEP1 .客户开发首先着手建立客户关系(公司、业代与客户的协调关系) 关键点关键点关键行动关键行动效益效益在做出承诺之前,通常应该优先建立和客户之间的关系。如果客户在初次见面时能够感到愉快,以后成为本公司客户的概率就会提高。三个成功因素:第一、与客户会面;第二、理解信息;第三、让客户愉快销售九大流程培训?在建立客户关系的基础上,对客户进行分类?来店(电)客户登记表?月份有望客户确度状况表?意向客户管理卡?销售活动访问报表?利用电话和客户建立关系 STEP1 .客户开发?业务代表的 4大表卡 : 了解配备价格,拿走资料供领导参考陈令 B 15:4 2 15:3 5 来店(?) 来电() B车型 1 635428 9 吴平价格高, 优惠少。洽谈成交条件,主要是价格赵大志战败 14:4 0 14:2 0 来店(?) 来电() A车型 3 521463 28 谢国志仔细看车,听取讲解, 并试车李锡 H 11:3 0 10:1 4 来店(?) 来电() A车型 2 245879 6 赵明了解购车费用,手续, 各车款配置及价格郑永 B 19:1 5 18:3 6 来店() 来电(?) H 车型 1 213456 89 李晓东与庆铃比较谢一 B 11:1 0 10:2 5 来店(?) 来电() B车型 2 215478 96 王亮了解价格,优惠,拿资料刘越 B 11:1 5 11:0 8 来店(?) 来电() B车型 2 954178 93 汪俊聊天,看车郑永 B 12:1 0 10:4 2 来店(?) 来电() A车型 1 758954 12 张勇强看车,试车,订购林均龙 17:5 0 17:2 0 来店(?) 来电() 现场订购车型 3 852146 3 童军陈令 B 09:5 8 09:4 5 来店(?) 来电() A车型 1 212568 9 陈威结案情形经过情形业务代表追踪后确度离去时间来店(电)时间来店来电有望确度拟购车型电话客户姓名备注: 1、拟购车型:来店看车欲购车种; 2、有望确度:来店看车当场接洽判定确度; 3、追踪后确度:营业人员在 24小时内作资料真实性及第二次确度确认; 4、经过情形:由值班业务代表对当日接洽状况简述来店(电)客户登记表业务代表销售主管 ZZN02 2002 年12月21日 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213141516171819202122232425262728293031 H A B 五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日 1 钟奇 4/3A5869252 H H A H* H* H* 订* 2 冯秀华 4/6C5264815 A* A H* φ* 订* D M M * 3 何放 4/18B5264815 A φ* A H* H* H* 订* * 5 王琳 4/23A8459863 A* H* 订 D* 4 刘杰 5/8C2653895 A* B* * 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 序号客户名称电话车种初洽日期促进结果来源分析上月留存 S S 成交成交 S I R 来源分析说明:1 -- VIP 购车/推荐;2 --基盘;3 --来店/电;4 --内部情报;5 –开拓;6 --展示会月份有望客户确度状况表业务代表: 5 张青芳销售活动访问日报表年月日(星期) 2002 12 31二注:电话拜访注明