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专业美容顾问手册（美容院）
专业美容顾问手册
, 本书全方位介绍了美容顾问需要了解和掌握的专业知识、服务方法与技巧。全书共分6章，第1章为准备工作，对美容顾问作了全面的透析，介绍了美容顾问应具备的内在素质、外在素质、知识素质、服务规范专业美容顾问手册（美容院）
专业美容顾问手册
, 本书全方位介绍了美容顾问需要了解和掌握的专业知识、服务方法与技巧。全书共分6章，第1章为准备工作，对美容顾问作了全面的透析，介绍了美容顾问应具备的内在素质、外在素质、知识素质、服务规范、不同顾客的识别与接待、不同类型皮肤的护理等;第2章为顾客接待，详细介绍了正确的会话方法和许多接待话术、技巧、案例等;第3章为专业咨询，此章是本书的重点，内容囊括了肤质诊断、顾客档案的建立、咨询的技巧、种类皮肤问题的诊断及案例等;第4章为疗程设计，介绍了各种皮肤问题的疗程设计和疗程推荐话术;第5章为居家护理，介绍了居家护理知-读书网| , 【作者简介】
邓创，管理科学与工程博士，软件工程硕士，精于计算机在企业管理中的应用。励精集团?中国美容网董事长。中国第一位将互联网和电脑化管理引入美容业者，创建中国美容网(http:,,www(chinabeautynet(com)，成功开发了美容业电脑化管理系统——“管理大师”及美容电脑诊断系统——“美容博士”。中国第一位深入研究美容业经营管理理论者，考察和服务过近千家美容企业，组建中国美容网美容美发连锁机构和中国美容网教育连锁机构。
, 【本书目录】
第1章
准备工作
第一节 美容顾问全面透析
一、美容顾问的角色定位
二、美容顾问的工作职责
三、美容顾问的工作程序
四、美容顾问的基本要求
五、美容顾问的服务规范
六、美容顾问的自我改进
第二节 美容顾客全面透析
一、美容顾客的不同心理
二、美容顾客的不同性格
三、美容顾客的不同年龄阶段
第三节 不同类型皮肤的护理常识
一、正常皮肤
二、干性皮肤
三、油性皮肤
四、老化皮肤
五、混合性皮肤
六、敏感性皮肤
七、毛细血管破裂皮肤
八、痤疮皮肤
第四节 不同季节 皮肤的护理常识
一、春季护肤
二、夏季护肤
三、秋季护肤
四、冬季护肤
第五节 不同年龄段皮肤的护理常识
一、儿童期——尽量避免引起皮肤过敏
二、青少年时期——对抗“青春痘”要得法
三、二十多岁——认真卸妆 四、三十多岁——定期做面膜护理 五、四十多岁——注意补水 六、老年期——对症治疗皮肤疾病 第2章
顾客接待
第一节 学会正确会话
一、交际语言的运用
二、会话必备的五种能力 三、待客会话的三个技巧 四、咨询会话案例
第二节 接待话术集锦
一、服务用语
二、常用情景应对语言
三、美容院服务忌语与敬语 第三节 接待实战一
一、接待流程
二、祛斑顾客的接待案例 三、减肥顾客的接待案例 第3章
专业咨询
第一节 咨询全面透析
一、给咨询下个定义
二、咨询的重要性
三、易引起顾客不满的咨询方法 四、合格的咨询环境
五、咨询要贯穿从顾客进店到离店的全过程
六、咨询的一般步骤
七、认真对待护理后咨询 第二节 顾客档案的灵活