物业管理物业管理秩序人员培训内容.pdf

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物业管理物业管理秩序人员培训
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（七）敬礼、礼毕
秩序员主要学会举手礼、注目礼。
1、举手礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指且拢自然伸直，中指微拢帽檐右角
前约 2 厘米处，手心向下，微向外张（约 20 度）手腕不得弯曲，右大臂略平，
和俩肩略成壹线，同时注视受礼者。
2、注目礼
要领：自然面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，且目迎目送（左右转头角
度不超过 45 度）。
3、礼毕
要领：行举手礼者，将手放下，行注目礼者，将头转正。
物业人员行为规范
一、语言规范：
1、 对来宾或访客说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不
要过低，以外免来宾或访客听不清楚。
2、 绝对不讲粗话，不使用蔑视或污辱性的语言。
3、 和来宾或访客说话时，要目视对方，应尽量使用来宾或访客能知悉之语言（如普通话）
4、 要注意称呼来宾或访客的姓氏，在不知其姓名前，应称呼先生、女士、小姐。
5、 讲话注意语言艺术，多使用敬语，不用疑问句，否定句。（如请、谢谢、对不起、是或不
是，不要用谢谢啰！或是吗？等字句）
6、 来宾或是客户询问事时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”“这不关
我的事”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说，“对不起”这个问题（事
情）我暂时无法回答（解释），请稍待，我请专人跟你解说或请您到 XX 处咨询。
7、 不要和来宾或访客开过份玩笑。
8、 遇到外单位前来参观或上级领导前来巡视时要立正敬礼，且热情接待。
二、日常行为规范：
仪表方面：
1、 现场各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应力求干净、整齐、笔挺。
2、 穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖（除吧员）和裤脚。
3、 制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起（如手机）。
4、 上岗执勤时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。
5、 值班员上班必须着 X 公司制式规定制服，衬衫应每日更换且将袖口，领口刷洗干净，上
班前应将衬衫熨烫平整。
6、 保安、门童应着黑色皮鞋深色袜子，皮鞋要随时保持黑亮。物业秘书应着黑色包覆高跟
鞋深色丝袜，高跟鞋应保持黑亮且鞋跟长度不宜超过 2 寸为主。
7、 讲究个人卫生，勤换衣物、勤剪指甲，男员工头发俩侧不可盖耳，前面不可留留海不可
染发，女员工要求盘发不可披发散肩，不可素颜无妆，应时刻注意保持良好形象。
8、 下班不得着制服在辖区内闲逛。
仪态方面：1、 和来宾或是访客对话应保持微笑，不准给脸色，不得发脾气。
2、 和来宾或访客交谈时应全神灌注，双目注视对方，适当地点头称是，不得东张西望，心
不在焉。
3、 在来宾或访客面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、手插口袋、挠头、挖耳、
抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
4、 上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。
5、 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、 不得当众整理衣物，化妆等。
7、 行走时不要勾肩搭背；和来宾或访客相遇应靠边而起，不得从俩人中穿行，请人让路要
讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
8、 上班时间不能大声说话、谈笑、喊叫，不得乱丢乱碰物品，以免发出声影响他人工作。
9、 为人服务时，不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切友好，精神饱满、
不卑不亢。
工作纪律：
1、 现场员工必须按规定的时间上下班，提前 10 分钟到现场交接，不得迟到早退。
2、 上下班须按规定至指定岗位诚实签到，签到时须完成个人整装及仪表。
3、 上班时间内不得持手机聊私人电话，如有重要事情需接电话要到后台或休息室。
4、 员工上岗时必须保持良好的精神状态，勿将个人情绪带至工作环境中。
5、 发生紧急情况时，员工获悉后必须立即赶赴岗位，不得以任何借口理由推托，否则视为
旷工。
6、 员工下班后无事不得在现场继续逗留，以免影响继续工作者的情绪。
7、 上班时保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、
见报纸或做其它和工作无关的事。
其他方面：
1、 遵守国家法律法规，不得参和打架斗殴、赌博、贩毒、吸毒盗窃等违法犯罪之活动。
2、 时时刻刻注意维护 X 公司的形象和利益，不得做有损 X 公司形象和利益的事情。
3、 上班时间不准干和工作无关