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客户经理培训心得体会
客户经理作为市场营销的主力,肩负着开发和维护客户资的重任，你知道客户经理培训心得体会是什么吗?接下来就是为大家整理的关于客户经理培训心得体会，供大家阅读!
客户经理培训心得体会篇1
由于大客户市场每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户提供更有价值的效劳。 6天的培训，使我们清楚的理解到市场营销的相关问题，更清楚了如何做市场营销，怎么去营销。特别是更加清楚的理解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的开展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。
二、对行业的现状，以后的开展有了一个系统的认识
在工作将近三年的时间里，虽然对现状和开展有了一定的认识，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明了方向，使自己明确了日后*企业开展的方向，更理解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性也使自己树立一种强烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的开展打好根底。
这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念?为什么要改革现有的经营管理形式?公司将来的开展目的是什么?将来我们会采取那些营销战略等等?这些问题在我头脑中打下了深化的烙印，明确了自己以后工作需要改进和加强的重点，对于今后开展详细工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素质有了根本性的规划。
三、对客户经理的地位、作用有了一个新的认识
从外表上看，客户经理的工作就是下去拜访商户，拿订单，搞好卷烟售后效劳。但实际上，它有着更深层次的内涵。"客户经理"代表的是*公司，客户经理表现出来的形象就是*公司的形象，客户经理表现出来的素质就是*公司的素质，也是零售户是否主动积极与*公司合作、共同缔造标准化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者;是客户效劳团队的组织协调者;是零售户利益的代言人;是提升客户满意度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。
四、对客户经理应具备的素质有了明晰的认识
通过培训，我进一步理解了客户经理需要具备的根本素质，归纳起来，我认为主要有以下几点：
1、沟通、组织协调才能。客户经理要当好销售效劳团队的组织核心，组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的衔接，定期与"三员"召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的意见反响，充分调动销售效劳团队中每位人员的积极性，发挥各自优势，到达市场信息资的最大化共享。
2、市场信息的搜集和分析^p 才能。在瞬息万变的市场形势中，客户经理要进步市场信息的搜集才能，要有捕捉市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和搜集信息的规律。搜集市场信息时要坚持"五性"原那么，即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对搜集的各类市场信息要认真进展挑选，再结合零售户卷烟销售报表定期进展市场分析^p ，对零售户的销售数量、销售金额、产品构造比例等指标定期进展纵向和横向比较。在分析^p 研究的根底上，积极向上级提出具有参考价值的意见、方法，为上级决策提供根据。
3、学习和创新才