高危操作流程规范.docx

高危操作流程规范
一、目的
规范工程扩容、割接、升级等高危操作业务运作流程，有效的规避高危操作中存在的风
险率，提高扩容、割接、升级等操作的成功率。
二、定义和要求
定义
所有直接、间接或可能影响现网设备运行的操作都归类为高危操门技术负责人在收到操作方案审核通知后，及时审核方案的可行性、规范性、合理性，
对于重大升级改造工程，需要组织相关技术人员集中讨论，分析实施流程、评估操作风险，
审核合格后提交办事处技术接口人，并指定操作保障人员。转步骤6升级改造的准备工作
环节；如果审核不合格，部门技术负责人输出相应的修改意见给工程督导。
.修改方案工程督导
在收到部门技术负责人反馈的评审意见后，工程督导对操作方案做必要的修改和更正，
并重新提交审核。
工程督导必须一次性向部门技术负责人提供详细、准确、合理的《高危操作方案》，不
许出现反复修改的情况。
.操作申请工程督导
工程督导将审核通过后的《操作方案》递交给用户主管领导，申请对设备进行重大操作，
由用户主管对方案进行审核和确认，并落实需要用户说做的配合工作。
工程督导将用户签字盖章后的《现场重大操作申请表》传真办事处备案。在没有和用户
主管进行书面报告确认的情况下，不能擅自操作用户现网设备。由于特殊情况不能签字或者
盖章时必须请示部门主管、办事处相关接口人处理。
.操作准备工作工程督导
在方案确定后，工程师开始进行准备工作：
1）申请升级改造的单板硬件、软件版本以及升级改造时需要其他的物料，如设备网络
地位高，根据需要申请备板备件。
2）落实操作中所用的工具、测试仪器仪表。
3）向部门经理申请落实参与操作的人员，并明确彼此的分工。
4）制作操作过程中使用的业务测试验证内容（如交换接入的拨测表等）。
.召开操作协调会工程督导
工程督导协调用户维护主管召集现场升级改造协调会，汇报操作计划和准备工作情况，
并且要落实需要局方配合之处。要点：
1）参与操作的我方工程师、用户工程师名单以及操作过程中的工作分工。
2）落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等。
3）操作过程中各时间段合理规划，业务测试、计费确认等。
4）明确在过程技术求助方法及求助人员联系电话。
根据实际情况需要工程督导输出《协调会议纪要》。在操作时间的选定时，注意避开设
备业务量比较繁忙或者重要的通信考核、保障（如重大节假日、防汛期间等）敏感时间段。
.实施操作工程督导
1）参与高危操作的工程督导严格按照《操作方案》里计划时间、步骤以及分工实施操
作。操作过程中，出现影响割接进展的问题及时拨打800建单，并反馈给产品高
督和华为TD接口人，必要时可向公司技术负责人求助。
2）高危操作必须在业界操作时间段“凌晨0:00-6:00”内进行，特殊情况必须电话征得部门经理、办事处工程负责人同意，并和用户主管签署书面报告确认后，方
可实施。
3）操作前的软件版本补丁、数据配置、数据库等备份工作必须详细、完全，重大项目、
重大局点必须有2个以上备份拷贝，不允许出现没有备份的升级改造加载操作。
.验证操作结果工程督导
1）工程师对照《操作方案》中的验证项目，注意进行测试，在业务测试部分留下相关记录，并由用户签字确认，依据测试验证的结果判断升级改造是否成功。
2）对于涉及