BSC的相关指标.docx

.
BSC?勺相关指标一、财务方面指标：
1、总产值：公司各类资产总和2、人均产值：总资产/公司总人数3、总资产利润率：净利润/总资产*100%?
4、净资产收益率：收益/净资产*100%?
5、总资产收益率：收益/总资产*100%意再次购买的客户/总的客户数*100%?
3、市场份额：产品的销售额/同类市场销售容量*100%?
4、客户投诉率：投诉客户数/客户总数*100%?
5、初次投诉就处理的比率：初诉处理量/总投诉量*100%?
6、退货率：退货量/总销售货物量*100%?
7、受理客户要求的回复时间：受理客户要求的总的反应时间/客户数量8、直接价格：产品的正常平均价格9、促销价格：为增强竞争能力而设立的促销价格10、客户的总费用：为所有客户消耗的费用之和11、平均客户保持率：所有客户总的保持时间/客户数量*100%?
12、客户流失率：流失的客户量/总的客户数*100%?
13、客户保持率：保持下来的客户数量/总客户数量*100%?
14、客户获得率：新增客户量/总客户量*100%?
15、新客户收益率：新客户的销售额/总的销售额*100%?
16、客户数量：全部客户的数量17、客户年平均购买力：年销售总额/客户数量18、客户开发成功率：达成交易的客户数量/所有联系的客户*100%?
19、造访企业的客户数量20、与客户接触的时间、次数21、营销费用比率：营销费用/销售额*100%?
22、广告投放力度：广告费/利润*100%?
、提出建议的数量：客户提出建议的总数23．24、建议采纳度：客户提出的合理化建议采纳数/建议总数*100%?
25、品牌认知度：认识企业商标品牌的客户/总客户数*100%?
26、回应比率：员工对客户要求的回复次数/客户要求的总数*100%?
27、参加交易展的次数：年度内参加全国性交易展的次数28、销售量：时段内的销售数量29、与目标客户沟通的总时间：与要开发的客户沟通的时间数（小时/天）30、每个销售渠道销售量：总销售量/销售渠道数量31、渠道的平均客户数量：总客户数量/销售渠道数量32、人均客户量：总客户数量/对口部门员工人数33、客户平均服务费用：客户服务总费用/客户数量34、客户获利率：客户期望价格—客户实际付出价格35、交易频率：一个考核期内达成交易的次数36、回款完成率：实际回款额/计划回款额*100%?
37、销售计划达成率：实际结果/计划要求38、客户投诉解决速度：处理时间/投诉次数三、内部营运指标：
1、每笔交易的平均费用：总交易费用/交易次数2、准时送货：在预先确定的时间内完成送货任务3、平均提前时间：送货提前的总时间/提前送货次数4、存货周转率：一年内存货周转的次数5、环保管理：因生产经营活动造成的环保投诉次数
、投入技术革新、开发的费用：6．7、社区投入：为社区建设投入的资金8、专利数量：公司获得国家专利号的产品/技术数量9、专利期限：所得专利的有效期限10、新产品比例：开发出的新产品/全部产品*100%?
11、新产品投产率：开发出的新产品投产数/新产品总数*100%?
12、缺货率：缺货次数/订单笔数*100%?
13、劳动利用率：（员工总数—休假、停工、闲置人员数）/员工总数*100%?
14、对客户要求的反馈时间：
15、产品