网咖策划书.docx

策划人：许涛
西安市糖果网咖
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员工制度总则
为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员 工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便 捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上
、网吧管理制度：
店面管理制度》
卫生管理制度》
培训管理制度》
薪资管理制度》
工作流程管理制度》
物品取用管理制度》
费用申请管理制度》
作息加班管理制度》
危机处理管理制度》
员工奖罚管理制度》 二、制度内容
1、《店面管理制度》
本制度是对不同职位、不同员工在日常的工作中各自应该
承担什么样的具体责任、 应达到什么样的工作任务工作标准等进 行规定。以下是具体内容：
1）、公司员工公布图
经理f领班f技术员f收银员f网管f保洁员
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2）、岗位职责
经理：负责全店的经营管理问题 领班：协助经理做好店面安全、卫生、以及员工管理工作
引导、
技 术 员：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相 关软件，协助网管工作， 对各种活动和培训提供技术支持。
协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。
收 银 员：收银，接持网友，宣传网吧活动介绍。
网 管 ：保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、 周到的服务。
保 洁 员：保持网吧地面和桌面清洁、桌椅整齐，电脑、鼠标和 键盘排放有序。
以上各岗位经理除自己正常工作范围外， 应负责管理下属及对下 属的工作指导，听取下属的意见并转达。
三、《卫生管理制度》
1、
吧台卫生标准：
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吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保
持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洗。
2、
门窗、楼梯、过道等卫生标准：
地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、
污渍、杂物。地面如有杂物应于 5 分钟内打扫干净，烟头、烟灰 应于 1分钟内打扫。 电脑桌面于客人下机后打扫， 不能在客人上 机时操作或下位客人上机时仍未清理好。 楼梯应每日打扫， 显示
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器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。
3、
厕所卫生标准：
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厕所应保持无明显异味， 如发生阻塞时间不得超过 5 分钟，厕所 门口如有脚印、水渍不得超过 1 分钟。
4、 窗帘、天花板、风扇卫生标准 窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。
5、 垃圾筒卫生标准 垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于 5 分钟内清理。
6、 竞技区地台玻璃以及地面卫生标准 每天需保持地台玻璃干净无尘， 区域桌子底下不能有过多杂物以 及烟头，做好及时处理 四、《工作流程管理制度》 各岗位职工每天工作的流程作业， 请严格遵守。 如有特殊情况应 请示经理批准。
上班－查看前一天营业情况－处理遗留事情－听取员工日工作 总结-传达当天工作任务=检查卫生情况-投诉处理-监督员 工工作－日常事务（采购物品）
2、 技术员 上班-查看交接报告—处理上一班遗留问题-游戏更新-处理 网吧日常事务-检修电脑故障-系统维护-系统更新-维修电 脑配件-送修电脑配件等
3、 收银员 上班－交班－处理上一班遗留问题－香烟饮料核对－检查货品 存货情况－每半小时登记网吧上机情况
4、 网 管
鼠标－
上班－交班－检查卫生情况－整齐电脑桌椅－整理键盘、 把上班时间发生的大小事情登记在交接本中，内容要简洁明了；
5、 保洁员 上班时间，打扫地面、桌面卫生，清理电脑屏幕和窗户玻璃上的 灰尘，包括椅子。
五、《物品取用管理制度》 网吧内的物品原则上不得拿出网吧， 如因特殊原因应请示现场经
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