项目缺陷管理流程(20140108).doc

项目缺陷管理规范 1目的为了及早发现现网系统缺陷问题、明确职责、定位问题原因,从而提高现网系统质量,缩短现网系统解决时长,制定了此现网系统缺陷管理规范。 2现网缺陷管理流程 3 现网缺陷管理内容描述步骤流程任务流程责任角色输入输出操作说明 1 缺陷问题提出系统各使用人员: 广东移动业务部门文讯各系统使用人员缺陷描述缺陷问题列表缺陷描述要求见“6 、缺陷描述要求” 2 缺陷问题分析、分配开发组长/ 开发经理缺陷问题列表缺陷问题列表(处理优先级、处理人员、处理意见等) 开发组长对缺陷问题进行分析、分配: ?分析时, 将咨询类、理解错误类等问题处理掉,不留给开发人员; ?对缺陷进行分配, 与需求分析、或业务运营人员确定缺陷处理优先级, 并标注处理意见; ?进行缺陷来源判断, 进行对应的处理方案: 1、代码开发问题: 分配给开发人员进行处理; 2 、需求问题: 与需求分析人员确认,需求分析人员给出解释,给出处理意见 3 、使用/ 理解有误问题:走回归测试流程 3 修改 BUG 开发人员缺陷问题列表(处理优先级、处理意见等) BUG 问题原因分析、 BUG 解决方案、 BUG 开发代码开发人员根据缺陷问题列表信息, 分析缺陷问题,编写缺陷问题原因及具体的解决方案,修改 BUG 4 测试 测试人员缺陷测试测试人员缺陷问题列表、修改的缺陷功能测试报告验证开发人员修改的 BUG 功能是否通过: ?通过后提交给缺陷提出人进行回归验证; ?不通过, 则提交给开发组长进行缺陷问题分析及分配。 回归测试缺陷问题提出人缺陷问题列表、修改的缺陷功能、测试报告回归测试结果报告缺陷问题提出人, 对使用理解有误问题以及测试人员验证缺陷通过的问题进行回归测试: ?通过后, 回归通过则缺陷关闭; ?不通过, 则提交给开发组长进行缺陷问题分析及分配。 5 问题关闭测试人员回归测试结果报告缺陷问题列表(更新) 缺陷提出人回归测试通过后, 测试人员关闭完成处理的缺陷问题 4 角色职责说明角色名角色职责开发组长及经理 1、缺陷分析时,将咨询类、理解错误类等问题处理掉; 2、对缺陷进行分配, 与需求分析、或业务运营人员确定缺陷处理优先级, 并标注处理意见 3、根据缺陷来源进行缺陷分配; 4、定期对缺陷库分析, 找出常出错的模块, 进行代码审查及提出优化、改进建议及方案开发人员分析 Bug ,写出问题原因及解决方案,修改 Bug 缺陷问题提出人提出缺陷问题,回归验证需求分析人员 1 、解释需求,给出处理意见 2 、将缺陷库中的建议整理成需求文档。评审确定后列入需求版本开发计划测试人员验证 Bug 是否已被解决,对验证通过的缺陷进行关闭 5 缺陷描述要求缺陷描述的要求为分类准确、叙述简洁、步骤清楚、有实例、易再现、复杂问题有据可查(截图或其它形式的附件)。测试组长/ 经理把关, 以开发人员的角度来审查缺陷描述, 看其是否描述清楚了缺陷, 不好描述的把截图作为附件提交。具体要求为: ?单一: 尽量一个报告只针对一个软件缺陷(在 EXCEL 表格中表显为一行) ,报告形式应方便阅读?简洁: 每个步骤的描述应尽可能简洁明了。只解释事实、演示和描述软件缺陷必要的细节,不要写无关信息; ?再现: 问题尽量要在自己机器上能复现方可入库(个别严重问题复现不了也可入库,但需标明); ?有据可查: 复杂