汽车4s店售后服务工作流程.doc

汽车4s店售后服务工作流程
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yunty continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work
7、确认备品供应情况
　　查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
　（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
　（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
　（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
　（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
　（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
　（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
　（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
　（4）将以上信息录入DMS系统。
　（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
　（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
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　（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
　　顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
　（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
　（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
　（3）向车间主管交待作业内容。
　（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
　（1）车间主管确定派工优先度。
　（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
　（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
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