（品管工具QC七大手法）生产管理之新QC七大手法.pdf

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（品管工具QC七大手法）

顺利进行 对策离谱
协力 吻合 利进行 得协力
变成能解决的问题 未变成能解决的问题
图使用新 QC 手法和未使用之情形比较(关连图)问题解决程序简表
当我们观察到……或 例如：
现象
发现……时 人员出勤率 93％
确认且定义问题
WHAT,WHEN,WHEREWHO,HOW,F
OWMUCH
这现象是否正常？ 人员出勤率的目标为 95
问题
跟标准或目标比较的 ％低了 2 个百分比，而
差异(偏离程度)？ 分析原因 此差异幅度根据以往资
其差异是否不该存于？ WHY 料判断差异过大为异常
情况。
为什么会发生异常？ 原因 请假人数太多
设定改善目标
且形成解决方案
如何改善异常？
对策
如何控制发生异常的
原因
处置：问题发生立即采取的措施*公布人员
出勤情况
治标：解决问题的手段*强化请假管制
治本：避免问题再发生的方法*加强员工向
心力
商量、追踪及控制改善成效QC＝ 事实 基于事实管理
资料 对于眼前的问题壹般而
言使用语言资料比数值
资料的人为多。
数值资料 语言资料
整 理 数 值 资 料
整理数值资料 Q7 的手法 N7 的手法 取得前的问题
取得后的问题
设计上，计画‧
解析上，掌握问 整理 创意发想的技法
题的技法
情报 ＝达成目的之所需知识
图 N7 和 Q7(含统计方法)的关系图贰、亲和图法
壹、何谓和图法
所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将
所收集到的语言资料，根据其间的类似性、