业务主管三项指标
一、 月量尺总量
1、团队量尺总量
2、人均量尺总量
二、 市场占有率
1、 整体占有率
2、 重点小区占有率
三、 签单额
1、 团队总签单额
汇报日期
主要工作
客户服务进展表
客户姓名 服务阶段 服务内容 服务结果
设计师签单沟通汇报
姓名 汇报日期
沟通客户 客户地址
沟通阶段 □咨询 □量房 □谈判 □
签单
沟通内容
客户分析
客户疑点
解决方案
签单评估 □淘汰 □一般意向 □非常有
意向
工程主管三项指标
一、工期
1、开工及时
2、如期竣工
二、质量
1、质量合格
2、客户满意
三、现场
1、现场整洁
2、现场宣传效果
工程主管每日汇报
监理、项目经理报到人数
缺勤人员姓名
早会培训内容
合同交接状况
开工准备状况
昨日工地卫生
昨日工程质量
中期变更签字
工地工程进度
其它
施工监理五项指标
一、材料
1、甲供材料 2 、乙供材料
二、质量
1、质量检查 2 、质量验收
三、工期
1、工程进度 2 、按期完工
四、现场
1、现场卫生 2 、现场安全
五、工程款
1、催交工程款 2、增减工程款
监理工地每日汇报
工地名称
施工工种 施工人数
施工项目
质量验收
工地卫生
工作服监
督
施工安全
工程进度
客户意见
其它问题
施工监理五项原则
一、不接受客户和工长吃请
二、客户交涉所有项目需客户
签字
三、不与客户、工人、项目经
理发生经济纠纷
四、不在施工现场与客户、工
人、项目经理进行争论
五、不许对客户、项目经理进
行口头承诺
项目经理三项指标
一、施工能力
1、工人数量
2、工人技术标准
二、施工质量
1、材料
2、工期
3、质量
三、过程
1、现场卫生
2、进展顺利
项目经理每日工地汇
报
姓名 汇报日期
工地名称 工地地址
施工人数 施工阶段
施工项目
工程质量
现场卫生
施工安全
施工问题
客户意见
其它问题
前台接待三项指标
一、接待客户
1、客户接待
2、客户交接
3、端茶倒水
二、电话服务
1、接受电话咨询
2、进行电话回访
3、接受电话投诉
三、日常事务
1、人员外出登记
2、部门文件交接
3、接待场所卫生清理
前台接待每日汇报
来访人数
其中客户
数
访客分类
客 户
人
业务联系
人
老 客 户
人
员工亲友
人
应 聘
人
投 诉
人
访客转交
接听电话
其中客户
数
数
电话分类
客 户
人
业务联系
人
老 客 户
人
员工亲友
人
应 聘
人
投 诉
人
咨询客户
预约量房
人
预约来访
人
简单咨询
人
人 无 意 向
外出人员
文件上交
□ 设计主管 □ 业务主管 □ 工程主管 □ 施工监理
其它事件
电话沟通礼仪规范
1、 站立接听和拨打电话
2、 随手做电话记录
3、 主动解决问题，不推搪
4、 响两声接听，逾期道歉
5、 问好，报公司名称
6、 声音响亮、清晰、自信
7、 语速适当，不快不慢
8、 即时进行回复
财务管理三项指标
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