备件营销基础知识.ppt

备件营销基础知识.ppt2017 年1月14日第1页东风商用车公司市场销售总部培训中心备件营销基础知识东风商用车公司 2017 年1月14日第2页东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件计划的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明 2017 年1月14日第3页东风商用车公司市场销售总部培训中心概念: 概念: 汽车由一个一个的总成、分总成和单个的零件组合装配起来, 组成汽车的这些总成、分总成和单个的零件,以及在汽车使用中必然消耗和需要补充的或为维持汽车良好的技术状态必需更换的总成、分总成和单个的零件,把它统称为备件(配件)。备件的概念备件的概念分类: 分类: 汽车备件从使用用途上,分为装车用备件(在汽车制造厂称为总成、分总成、零件)和使用维修用备件。 2017 年1月14日第4页东风商用车公司市场销售总部培训中心企业的售后服务工作,是指必需及时地满足用户随时可能发生的服务要求,并立即给以处理和解决。用户可以谅解汽车产品可能出现故障,但用户不能接受因为任何原因导致的售后服务的拖延,特别是供应不足的备件的延误。而用户的绝大多数售后服务要求都是需要以备件的充足,及时供应来解决的,比如,质量保修、维修、保养、紧急求助救急、乃至培训中的拆装示范等,因此,备件的供应保证成为售后服务工作能否成功的物质基础,也可以说,有了充足的备件保障,才能有完善的售后服务工作, 所以备件是售后服务的脊梁骨。备件的概念备件的概念 2017 年1月14日第5页东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件计划的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明 2017 年1月14日第6页东风商用车公司市场销售总部培训中心 1、“产品配置”的概念在这里, “产品”指的是整车-东风汽车,只有整车的销出才可能有备件的需求。一个型号的汽车是由几百种(数千个)零件组合装配成的,即使一个基本车型也可能因轴距不同、发动机(型号) 配置不同、变速箱(厂家)不同、用途不同(工程、牵引、厢式…)而派生出整个系列的汽车。东风汽车产品知识东风汽车产品知识 2017 年1月14日第7页东风商用车公司市场销售总部培训中心例如:基本车型1208G 不同轴距汽车: 5350+1300 3900+1300 5850+1300 5350+1300 4350+1300 轴距 EQ1208G3 4传动轴不同、车架不同、线束不同、车箱长度不同 EQ1208G4 5 EQ1208G2 3 EQ1208G1 2 EQ1208G 1 备注车型序号东风汽车产品知识东风汽车产品知识 2017 年1月14日第8页东风商用车公司市场销售总部培训中心例如:基本车型1208G 不同用途汽车: EQ5208GZ4( 仓栅) 3500+1300 EQ3208GHJ 3500+1300 轴距上装为不同车厢 EQ5208G4 厢式车上装为鞍座 EQ4208G1 牵引车 J:底盘整车上装为自卸部分变速箱带取力 EQ3208GJ 工程车备注车型用途东风汽车产品知识东风汽车产品知识 2017 年1月14日第9页东风商用车公司市场销售总部培训中心例如:基本车型1208G 不同配置汽车: 大同 85 Kg · m 6 档 YC6108ZQB EQ3208G19D EQB210-10 发动机陕齿 8 JS100 EQ3208G -201 变速器车型东风汽车产品知识东风汽车产品知识 2017 年1月14日第10页东风商用车公司市场销售总部培训中心 2、汽车编号知识包含了以下一些内容?整车编号及工厂的选装码?总成、分总成、零部件编号?关于VIN码的知识?关于生产日期?关于专用件与通用件的概念东风汽车产品知识东风汽车产品知识